党政机关如何下活微博这盘棋

提要：经历了短暂的观望之后，党政机关微博如雨后春笋般上线。虽然资源丰富，但总体上党政机关微博并没有发挥应有的作用。雅安地震后红会微博忙于删滚，辽宁地震局官微对本地地震毫无反应……如何下活微博这盘棋，不妨“直面评论、请讲人话、结果为上”。

图说：4月22日下午17时11分53秒，在内蒙古通辽市科尔沁左翼后旗、辽宁省阜新市彰武县交界发生M 5.3级地震。而辽宁省地震局官方微博却对该省地震无任何反应，该官微2011年开通至今所发全部内容如图。 图片来源：网络截图

经历了短暂的怀疑、犹豫、观望之后，党政机关微博如雨后春笋般，迅速成为中国互联网世界不可或缺的重要成员。近日，国家行政学院电子政务研究中心发布了《2012年中国政务微博客评估报告》。报告显示，截至2012年12月20日，新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站共有政务微博客账号176714个，较2011年新增了126153个。

与“自带干粮”的绝大多数网友相比，党政机关微博享有的各种资源令人艳羡。据我了解，大部分党政机关微博都获得了实名认证，有专门的运营维护团队，有一定数额的经费保障——有的甚至还按照行政级别配备编制，定岗定责。比如，去年7月份正式运转的人民日报官方微博就属于正处级单位，拥有八个人的编制。堪称微博里“最有身份”的用户。

不过，虽然可供使用的资源很多，但总体而言，党政机关微博并没有发挥应有的作用。至少在我看来，他们发挥的作用，与他们拥有的资源、与社会的期待都不成正比。除了人民日报、新华网这样的媒体性质微博，以及上海发布、平安北京这些比较活跃的党政机构微博，相当一部分党政机关微博基本上处于一种尴尬的状态。轻易不发布消息，偶尔发布两个，也是自说自话，转发和评论都少得可怜。如果没有挂着一个实名认证，谁搞得清楚他们是官方微博还是僵尸用户?

党政机关如何下活微博这盘棋?学者胡泳提出“政府微博三原则”：直面评论、请讲人话、结果为上。这三原则正是党政机关微博的生存之道，价值所在。我们可以看到，在《2012年中国政务微博客评估报告》中排名靠前的党政机关微博，他们的一个共性就是：不但定期不定期发布大量公众关心的信息，还积极参与与粉丝的互动。互联网的精神是什么?开放、平等、协作和分享。在微博世界里，每一个人都是平等的主体。虽然党政机关在现实生活中具有一定的地位和权威，但一旦来到网络，这种地位和权威就会弱化和递减。在这种情况下，维护运营党政机关微博的人，要保持平和的心态，按照微博的游戏规则，与粉丝们进行互动。一个不会卖萌的微博专员，怎么能与粉丝打成一片呢?一个不与粉丝打成一片的微博，当然只能落得“门可罗雀”的地步。

放在当前的语境下，党政机关微博更有可能成为众矢之的。原因我就不说了，此处省略3000字。4月20日，四川雅安发生7.0级地震，中国红十字会总会在积极调拨救灾物资的同时，在其官方微博陆续刊发了多条救灾信息。令人惊讶的一幕出现了，这种救灾消息引来大批网友“围观”和评论，评论往往就是一个字：滚。其中一条救灾信息收获了十万余“滚”字。不知道出于什么心理，中国红十字会总会的官方微博删掉了那条最多“滚”字的微博。对不起。这种做法错了。在微博上，任何一个党政机关都面临着各种批评甚至辱骂。处理的方式很多，而动辄就删除微博、关闭评论是最差劲的做法。这种做法除了激起网友一波未平一波又起的反弹之外，没有其他好处。

当然，对于普通网友而言，开通微博，无非是寻找一个传播信息和交流感情的方便工具。党政机关微博绝对不能局限于此。你可以卖萌，但你的主要任务不是卖萌;你可以“调戏网友”，但你不能满足于“调戏网友”。据我了解，大多数网友关注党政机关微博，最大的目的还是想获取来自党政机关的声音，而不是一些“心灵鸡汤”。所以，党政机关微博的运营专员一定要了解粉丝的需求，将微博打造成权威信息发布、与民众良性互动和倾听民众呼声的重要渠道。藉此，让民众了解党政机关的运作程序，获悉更准确的官方信息，理解和支持党政机关的各项工作，从而达到推进透明度、提高公信力的目的。

“既来之则安之”，众多党政机关既然选择了微博，要在这一块新兴舆论阵地上展示自身形象，就应该大胆转变观念，践行执政为民的权力伦理。如果这种新气象能够蔚然成风，自然就是公众之福，百姓之幸。