【案例】办公室玩起“迷魂阵” 到底是谁在“躲猫猫”？（3）

办公室故布“迷魂阵”远离了群众

局领导将办公室“藏”起来，可能确有“避免干扰”、“安静办公”的考虑。只是不知道，在这样完全与民众隔绝的“安静”环境下，这些局领导究竟办的是什么样的“公干”？

首先，民众来访，表达自己的诉求，并不能被先入为主地视为是一种“干扰”，更不能视为“上访户”对领导的纠缠。民众有了困难，来到住建局寻求解决，这样的举动十分正常，住建局完全有责任、有义务接待，并尽快拿出解决办法，即便一时解决不了或者牵扯部门过多需要协调，那也应该先听听民众的呼声，帮助民众想想办法，而不是布下“迷魂阵”躲起来。

根据职责分工，县一级住建局的职能多为执行相关政策规定，而非制订政策或进行宏观管理，因此，从管理的角度看，直接面对民众，接待民众的来访，正是领导接触实际的一个渠道。局领导没有任何道理认为这是一个麻烦，而不是一次接近群众的机会。如果局领导总是躲在办公室里，不去倾听民众的意见，又怎么可能清楚地了解基层的情况，做好工作呢？

其次，局领导也不能高高在上，认为自己高人一等，没必要接待那些前来办事的底层民众。可以肯定的是，局领导办公室的“迷魂阵”，迷惑的只是前来办事的一般民众，对于上级领导或者是有头有脸的开发商之类的人物，想必不会产生效果。这也从一个侧面印证了时下确实有一些领导干部从心里排斥基层民众的微妙心态。

官员天然有责任倾听民众的诉求，不仅不应该把办公室藏起来，还要主动走出办公室，深入基层，密切联系群众，为群众排忧解难。无论是按照中央转变作风的“八项规定”，还是广西壮族自治区的相关具体落实措施，柳江县住建局都应该拿出切实行动。换一个门牌是小事，关键要从思想意识上真正转换观念，真正做到以民为本而不是以官为本。

办公室“迷魂阵”根在缺失服务意识

以前，我们常用“门难进、脸难看、事难办”来形容某些机关的不良工作作风。而到了广西柳江县住房和城乡建设局这里，则更加干脆，直接让你找不到领导的门，见不到领导的面，自然也就谈不上困难的解决、事情的办理了。

所有的办公室门牌只标注“办公室”，让领导的办公室隐身其中，等到群众前来办事，即便像买彩票中大奖一样幸运地撞到了领导办公室里，该领导也完全可以以“不是领导”、“领导不在”等借口否认自己的身份，进而轻松地把群众挡在门外，落个清静。这一防民拒民“高招”，可谓是创意十足，可以称得上一种“工作创新”了。

面对质疑，该局有关负责人告诉记者，他们之所以这么做，是因为有些群众时常不听劝说，开口就要找领导，所以干脆把领导办公室“隐身”，让群众找不到。问题是，如果群众遇到的困难不用找领导就能解决，他们还会壮起胆子来找领导吗？现在领导办公室通过大摆“迷魂阵”让群众找不着北，只不过是让群众遇到的困难和问题进一步拖延，除了增加群众的不满，激发更大的矛盾，带来更大的问题之外，看不出有任何积极意义。

建设“服务型政府”的口号喊了这么多年，公众期望甚殷。然而柳江县住建局的做法，却把一些地方政府所谓的建设“服务型政府”打回了原形，政府本该提供的公共服务，也彻底迷失在找不到的领导办公室的迷魂阵里。

据说在媒体的监督下，该县住建局已经对领导办公室的门牌进行了更换，标明了局长、副局长的办公室所在。但在笔者看来，仅仅在外部压力之下换个门牌还远远不够，最重要的是当地的领导干部要换思想，换脑子，真正以百姓利益为出发点，具备服务意识，加强服务理念，提高服务效率，不辜负百姓的期待与厚望，打造名副其实的“服务型政府”。