把群众工作做实做深做细

党的十八大报告指出，要着力解决人民群众反映强烈的问题，提高做好新形势下群众工作的能力。提高党的群众工作科学化水平，把群众工作做到群众心坎上，有效解决人民群众反映强烈的热点难点问题，就要对国情、省情、市情、社情做到深知、真知，要熟悉相关政策规定、群众的需求和疾苦，要带着强烈的政治意识、责任意识和深厚的感情来做群众工作。要像“110”、“114”、“119”、“120”、“122”这5个特殊电话号码一样，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把群众工作做实、做深、做细，确保群众安居乐业，确保社会和谐稳定。

一、要像“110”做到有求必应

“110”是报警电话，不管是重大案情、重大事件、突发事件等，还是人民群众遇到任何困难等，只要求助于“110”，就能得到及时快速处置和满意结果。我亲眼见到有的老人出门忘了带钥匙或丢了钥匙，他们也拨打“110”，同样得到了满意结果。群众利益无小事，作为人民群众的公仆，心中必须始终装着群众，要像“110”那样，不分昼夜，不管何地，无论大事还是小事，只要是人民群众需要的，就做到有求必应，真正把为人民服务落到实处。

二、要像“114”做到有问必答

“114”是查询电话，不管是查询电话号码，还是查询车站、码头、书店、商场、酒店、餐馆的地址等，“114”都会准确无误地告诉您。作为人民群众的公仆，对有关法律法规，特别是本职工作所涉及的有关政策规定、业务知识等，要像学生读书背课本、背公式、背定理定律、背英语单词等那样，熟记于脑，铭记于心，落实于行。对群众的咨询和诉求，要问计于政策，求教于实践，做到有问必答，成为名副其实的“问不倒”。