把群众工作做实做深做细（2）

三、要像“119”做到有难必帮

“119”是火警电话，救火如救人，容不得半点迟缓，还要有不怕流血牺牲的大无畏精神和英雄气概。当好人民群众的公仆，要确立“情况在群众中了解、工作在群众中落实、问题在群众中解决、感情在群众中加深、威信在群众中树立、成效在群众中体现”的意识。带着问题、带着政策、带着措施、带着责任、带着感情，把民声民心民意作为第一考量，想群众之所想，急群众之所急，要有救火的精神和救火的速度，千方百计为群众办实事、做好事、解难事，切实做到群众有难必帮。

四、要像“120”做到大爱无疆

“120”是急救电话，救死扶伤既是人道主义，也是医德医风的根本体现。对待人民群众必须做到大爱无疆，这是人民公仆立身做人做事做官的基本原则和职业坚守。人民群众是衣食父母，坚守对人民群众的大爱，就是始终坚持人民群众利益至上的根本原则，端正对人民群众的根本态度，主动把握民意脉搏，认真倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真情关心群众疾苦，模范践行党的宗旨。

五、要像“122”做到有堵必疏

“122”是交通拯救电话，出现交通事故、交通堵塞，拨打“122”，就能得到及时处置和疏导交通。做好群众工作也是一样，对于群众不理解的问题和纠结的事情，要切实做好政策宣传、思想教育和疏导工作，哪怕问题再小，也必须做到有堵必疏。要及时摸清社会和群众的思想动态，用党的科学理论武装群众，用党的理想信念凝聚群众，提高群众的思想政治觉悟，让广大群众明辨是非，克服各种错误思想的干扰。要把思想教育与解决实际问题紧密结合起来，克服损害群众利益的行为，防止干群矛盾激化，防止人民内部矛盾激化，妥善处置好群体性突发事件，切实维护人民群众的根本利益，努力创造人民群众的幸福生活和美好未来。

（作者系广州市人力资源和社会保障局副巡视员）