朱文鸿：密切联系群众贵在有效沟通 （2）

创新方式方法，善于用群众乐于接受的语言进行沟通

领导干部与群众进行沟通，首先要让人家听得清楚，听得懂，这需要领导干部不断提高驾驭语言的能力。有的领导干部讲话艺术高超，引人入胜，打动人心，群众听后称赞佩服；而有的领导干部即席讲话东拉西扯，不着边际，枯燥无味，既无哲理又无趣味，群众听后颇多怨言甚至产生反感，影响与群众沟通的效果。要想成为出色的领导干部，必须掌握语言沟通的艺术，提升启人心智的思辨能力，培植怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表达技巧，把握恰到好处的时机火候，使讲话鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。要善于用通俗的语言表达艰深的理论问题，运用群众语言，力争化繁为简；要善于用群众喜欢的语言讲话，善于用群众身边的事讲道理；要善于运用风趣的语言营造宽松氛围，风趣的语言可以增添欢悦情趣，活跃气氛，使听众的情绪轻松、愉快，从而激发听众的兴趣和注意力。只有这样，群众才会乐于接受，与群众沟通才能达到目的。

注重学习借鉴，善于掌握与群众沟通的新手段新技能

信息技术的快速发展，使得相当一部分人的交流交往转入了虚拟社会，信息网络已经成为许多人及时获取信息、交流思想的重要渠道。各种先进的信息传播手段在沟通中发挥着越来越重要的作用，这就要求领导干部注重学习借鉴，不仅要善于运用传统的方式与群众进行沟通和交流，而且要善于运用现代移动通讯手段、现代多媒体技术与群众进行沟通和交流。实践证明，一些领导干部通过政务微博、电子信箱、在线讨论等方式，让沟通和交流的双方彼此之间完全处在一种轻松随和的环境下，彼此之间可以毫无顾虑地讲出自己的心里话和自己的真实想法，真正地听到群众的真实声音。领导干部要自觉把握住信息网络发展的新趋势新特点，熟练运用信息网络技术、网络语言，掌握虚拟社会沟通的技巧，掌握网民的心理及其所思、所盼、所想，既要及时正确引导网络舆论，进行正面回应，又要在经常性沟通中增进理解、增强互信。

虚实结合，善于解决与群众利益相关的实际问题

改革开放使我们面临许多新的情况和深层次的矛盾，与人民群众利益息息相关的社会热点、难点问题增多。领导干部必须通过宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵等多方面的努力，注重解决这些思想问题，坚定他们的理想信念，提高其思想政治素质。同时，领导干部还要善于从利益动因上多做分析，立足于现有条件，发挥组织优势，依据政策制度，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，把党的路线方针政策同人民群众的切身利益联系起来，千方百计地为群众排忧解难，实现物质力量与精神力量之间的相互转化，从情感上唤起和调动群众的积极性和创造性，推动其思想问题的解决和思想政治素质的提高。要始终重视并抓好民生工程建设，扎实做好保障民生的各项工作，不断以群众工作的新成效造福人民群众。只有这样，与群众沟通才不会流于空谈。