红旗文稿：如何做好新媒体视野下的群众工作（3）

3. 及时应对新媒体上的错误和不良信息，认真对待新媒体渠道的信息反馈和诉求。近年来，论坛、微博、微信等新媒体形式已经逐渐成为群众反映问题的快速渠道。基层党组织应该投入专门的人力妥善管理好各种网络平台，保证信息收集全面准确、上报及时到位、事件处理严密得当，并对工作处理的内容和结果及时公布。必须时刻关注网络渠道，掌握群众思想，及时解决问题，尽量给出合理的反馈。这是对基层党组织执政能力的考验，也是新一届中央领导集体关于切实加强群众工作要求的现实要求。

　三、引导和传播主流价值与信息，让正能量传播在润物细无声中完成

1. 利用新媒体的互动性，建设“群众交流平台”。新媒体具有其前所未有的互动性，不仅为我们提供了极为平民化和通俗化的信息内容，而且使信息传受双方的交流趋于对等。网络、微博、QQ、微信、电子信箱等媒介和渠道，可以成为党组织与群众之间的桥梁和纽带，成为利益诉求表达的通道、下情上传的新渠道，成为汇集民意的强有力平台。

2. 利用新媒体的即时性，建设“群众管理平台”。网络等新媒体传播技术的发展和运用改变着现代政党的活动方式，极大地促进了效率提高，为党的群众工作提供了新手段。比如可利用网络、QQ、微信等新媒体工具，实现群众工作“虚拟化”。根据基层群众分布情况，打破时空界限和身份壁垒，参加网络组织生活，以虚拟手段实现即时沟通与交流，既扩大了群众工作的覆盖面，又能提高组织管理的效率和水平。

3. 利用新媒体的多元性，建设“宣传引导平台”。信息网络化时代，任何人都可以发出自己的声音并影响他人，个体的意愿可以得到充分体现。时代的变化要求党建工作必须顺应时代潮流，以符合社会主义核心价值观和群众欢迎的方式去引导社会舆论。通过新媒体获取信息，选择信息、传播信息，影响群众的思想观念，宣传动员群众；通过新媒体的多种渠道倾听群众的声音，把握社会跳动的脉搏，以便调整我们的工作目标和政策。

4. 利用新媒体的丰富性，建设“学习教育平台”。与建设学习型党组织结合起来，新媒体为党的思想理论的宣传、党员学习提供了强大工具。新媒体为党员专业技术素质的提高提供了多种方式和手段，网上培训、网上课堂、手机党校等，克服了传统学习对场地、时间的限制，每个党员在任一地方，均可通过网络自主选学各种课程，随身阅读，随时学习，让广大党员干部充分利用工作和生活中的“碎片时间”，进行“微学习”。基层党支部可组织基层党员通过“微博”、“微信”等新媒体手段获取信息，开展多方面的教育、学习和培训，将网上业务学习与线下业务交流结合起来，产生良性互动。当前在党员流动性不断增加的背景下，可有效地解决党内思想观念更新的手段与途径匮乏问题。

（作者：中国民航飞行学院党委副书记、纪委书记）