成都：听民意 解民忧 切实转变工作作风（3）

搭建平台 联系群众

把群众的“小事”当工作中的“大事”

把人民群众关心的热点、急需解决的难点、关注的焦点作为工作的重点，把群众的“小事”当作工作中的“大事”。而这正是市房管局深入推进党的群众路线教育实践活动的重要路径。

“您好，欢迎致电成都市城乡房产管理局，请问有什么可以帮到您……”为了畅通老百姓的沟通渠道，市房管局搭建平台，排群众所忧，开通了“86279999”成都房产热线，它一端连着民生，一端连着责任。从房产咨询到房产服务，从房产投诉到房产救助……一个电话号码就能咨询几乎所有房产方面的问题。而随着教育实践活动的深入开展，房管局更是对这样一个密切联系群众的纽带，进行了全面升级。

据了解，“成都房产热线”自成立以来，话务量逐月急剧攀升，由最初的月受话量4200余次猛增到现在的13000余次。7月份，房产热线受话总量高达13237次，创下2013年受话量的新纪录。

在房产热线受话现场，键盘的敲击声、温和的问候声、此起彼伏的电话铃声响成一片，气氛紧张而有序。坐席人员才放下电话，电话铃声又骤然响起，坐席人员不仅连喝口水的时间都没有，就是上洗手间都是一路小跑。

有了这样一个平台，不仅有了市房管局密切联系群众的纽带，更能第一时间了解群众的燃眉之急，并帮群众解决问题，而这正是市房管局扎实开展群众路线教育实践活动，践行“为民服务”最好的体现。

前不久，市民李女士来电咨询关于网上房交会系统实际操作的问题。来电人表示自己得知此次网上房交会将全面展示我市住房保障项目及政策，但因为自己对电脑操作并不熟悉，希望房产热线坐席人员能够帮助自己通过网上房交会了解相关情况。在得知来电人的具体困难后，房产热线坐席人员立即将本届网上房交会的网址告知来电人，但由于来电人本身对于电脑操作比较生疏，身边又没有亲人，全英文输入和过长的网址，让来电人一度手足无措。坐席人员在了解到来电人的实际情况后，特意放慢语速，将网址等信息大声重复了多次，直到来电人确认。随后，在坐席人员循序渐进、不厌其烦的指导下，来电人通过点击“住房保障馆”后，查看到目前主城区可用于保障人群居住的经济适用房、廉租房、限价房、公租房四大类保障性房源情况，并且找到了自己中意的保障性住房所在的行政区域和方位。

“没想到房产热线服务这么周到！接电话的工作人员语气温和、耐心，不嫌弃我麻烦，还安慰我，使我焦急的心顿时踏实了许多……”对为自己提供近一个小时帮助的房产热线坐席人员，李女士表示十分感激，起初并不认为房产热线会为自己这点“鸡毛蒜皮”的小事那么重视，只是试着打了这个电话，没想到还真解决了问题。

据了解，房产热线开通后，为市民解决了大量房产热点、难点和焦点问题，把群众的“小事”当作工作中的“大事”，倾力为百姓排忧解难，深受百姓好评。如今的房产热线已成为市房管局服务群众的便捷通道和窗口，更是房管局与市民的“连心线”。

从群众中来,发现问题,解决问题,在全市房管系统不是一句空话。在推进党的群众路线教育实践活动中,唯有勇于正视问题、自觉查摆问题、敞开大门，才有助于问题得以解决,真正服务群众。 （李凌翌）