以道德教育拉动服务百姓（2）

5.培育“善小”彩虹文化。山东省电力公司将“善小”理念融入供电服务全过程，坚持“你用电、我用心”的服务理念,引导员工把客户在意的小事做细、做实，以“善小”追求服务品质,在企业与客户之间架起了真诚服务的和谐彩虹。公司针对不同客户推出“善小”服务法，为孤寡、病残客户建立“善小”服务档案，努力做到细心服务“零差错”、亲情服务“零距离”、主动服务“零超时”，把服务延伸到8小时以外，把爱心传递到客户心中。威海供电公司“贾化宁工作室”开设班组供电微博，提出“‘供电微博’不微薄”，“有疑问微博咨询，有困难微博求助，有诉求微博满足，有建议微博发布，有经验微博共享”，于微小处见高效。

6.实施“善小”人文关怀。确保电力安全可靠供应，是电力企业首要的社会责任。山东省电力公司充分发挥“善小”人性化的作用，实施《“‘善小’在身边，执行在现场”安全文明生产“善小”行动计划》，落实7项“善小”措施，大力营造重细节、重执行、重关爱的安全氛围。通过“善小”安全教育在路上、在工作途中播放安全常识，把硬性规定变成温馨提示；通过“善小”提示在周围、在停电和施工现场设置安全警示、安全格言和提示展板，让员工时刻牢记“安全第一”。公司细化建立8个24小时值班体系，圆满完成抗台风抢险、“彩虹春雨”等重大保电任务，使山东成为全国供电最为平稳的省份之一。

7.推动“善小”志愿服务。山东省电力公司把“善小”作为国有企业全面履行社会责任的重要内容，践行“奉献爱心、服务社会”的理念，公司系统每年组织开展形式多样的助残、助学、科技扶贫等“善小”志愿服务活动1000余次，年均提供志愿服务12000人次，每年受惠群众10万余人。2002年，正值18岁花季的项琳璐患了罕见的“多发性肌炎”，完全依靠呼吸机维持生命。淄博供电公司“善小”志愿者协会的“善小”志愿服务队16名志愿者自掏腰包凑了数千元买材料，加班加点为她架起了山东省第一条220伏双电源“生命专线”。8年间，志愿者不仅精心维护线路，还定期轮流看望她，通过捐款、捐物帮助解决实际困难，直到2010年项琳璐去世。枣庄公司员工邱丙霞，多年照顾帮助6个孤儿、3个贫困单亲家庭的孩子，被称为“9个孩子的代理妈妈”。在她的带动下，枣庄已有370多名志愿者、32个集体参与资助孤贫儿童行动。

8.健全“善小”制度保障。随着“善小”教育实践活动的深入开展，山东省电力公司建立了组织、机构、宣传、激励四位一体的“善小”保障机制。在组织保障上，以各级党组织为主，制定年度活动实施细则和工作要求，公司党委定期召开总结推广大会。在机构保障上，以“善小”志愿者协会为主要形式，以及“善小青春光明行”、“代理妈妈”等270多个志愿服务机构活跃在齐鲁大地。在宣传保障上，充分利用各种媒体资源加强宣传，特别注重运用微信、微博、微电影等新媒体技术手段，多视角、多层次、深度挖掘“善小”典型人物和典型故事。在激励保障上，把“善小”作为公司精神文明创建、党建工作责任制年度考核的重点内容，通过月度点评、季度检查等形式，对活动开展情况进行交流和督导，保障活动健康持续深入推进。

二、“善小”教育实践活动的几点启示

“善小”教育实践活动坚持立足行业、立足本职，从倡导好人好事的思想道德领域，向电网建设、营销服务、人才培养等核心业务领域延伸，对内提升管理、促进发展，对外造福百姓、引领社会道德风尚，发端于企业，延伸到社会，取得了十分显著的社会效应，对于深入贯彻落实党的十八大精神，培育和践行社会主义核心价值观具有重要启示意义。