便民直通车 执法新干线

举报、咨询“双线合一”，打造统一的国土资源举报咨询便民服务平台——这是近期国土资源部在党的群众路线教育实践活动中，对部12336作出的重要调整，再次引起社会广泛关注。

“发现国土资源违法，请拨12336”，这句话就像“有困难请拨110”一样逐渐家喻户晓。党的群众路线教育实践活动开展以来，部12336苦练内功，不断调整优化工作方式，便民服务更加畅通，支撑决策更加有力。

一

“便民直通车，执法新干线”，一句话通俗地道出了12336的地位和作用。

国土资源部12336提供的数据显示，1～9月，部12336总台通过举报电话、信件、传真、邮件等途径，共受理各类线索3.3933万个。这些举报线索中，有反映国土资源领域违法违规的，有查询举报线索处理结果的，有政策咨询，也有应由其他部门受理的，可谓量大面广。

“对于举报线索，大部分要转交省级国土资源部门核查处理。同时，12336总台还将43个线索作为重大线索，提交给部执法监察局，作为重点核查督办线索。”部12336工作人员告诉记者。

“创造条件让人民监督政府。”这是中央领导同志对信访举报受理部门提出的要求。12336、16829999两个热线，在政府与群众之间架起了桥梁，成为畅通社情民意、遏制违法违规、维护群众权益的重要窗口与手段。

数据显示，1～9月12336总台受理线索中，涉及政策咨询、应由其他部门受理的举报事项等方面的18409个，约占54%。就这几年的接听数据看，咨询类的电话也占近40%。“党的群众路线教育实践活动开展以来，我们从改进作风、维护权益和提升服务能力角度出发，决定整合12336和16829999，综合利用部12336的公益性号码资源，实现举报、咨询的优势互补。”部12336总台所在的中国土地矿产法律事务中心主任孙英辉表示。

二

快速反馈案件查办结果，是衡量12336工作成效的参考标准之一。只有“想群众之所想，急群众之所急”，及时回应民众期待，12336才能赢得口碑。

在党的群众路线教育实践活动中，国土资源部12336利用先进科技手段，使案件线索受理、查询与反馈更加及时，使咨询答复更加准确。目前，部12336正在加快完善违法线索处理和咨询管理系统，从根本上提高违法线索转办、交办和反馈效率，以及咨询答复质量。同时，进一步完善国土资源违法信息系统统计分析功能，为国土资源管理形势研判和决策提供支撑。

一是建设咨询管理信息系统。部12336开发完成了国土资源政策法律咨询信息系统，建立了准确、快速、权威的咨询答复和汇总分析平台，咨询工作效率和质量大大提高。同时，通过收集、整理、统计、汇总和分析实时化，及时发现苗头性、倾向性问题，最大限度发挥咨询热线的预警和决策参考作用。