白云机场践行群众路线 三力助推枢纽建设

《中国民航报》、中国民航网　记者郭瑛 通讯员古宣　报道：全面践行群众路线 三力助推枢纽建设三次意见大征集，收获217条对班子及成员的意见建议；每位班子成员挂点解决基层问题，55个难题呈上班子案头；10万元重奖“金点子”，20天1023条旅客建议纷飞而至……借党的群众路线教育实践活动之机，广州白云机场围绕跨越发展和世界级航空枢纽建设的战略目标，聚焦群众关注热点，广开言路，虚心听取职工群众、社会各界、驻场单位三方意见，海纳三大力量，内外互动，收获了沉甸甸的智慧之果。

关爱员工，提高员工幸福指数

在白云机场看来，员工是企业生存之基，发展的不竭动力，建设世界级航空枢纽，必须紧紧依靠员工，服务好员工。为此，白云机场党委把企业与员工同步发展作为兴企之本，把员工诉求作为制定企业方略的出发点和落脚点，努力提高新形势下服务员工的能力和水平，坚持工作重心下移，真诚倾听员工呼声，真切关心员工疾苦，着力解决反映强烈的焦点问题，多维度、多举措提高员工满意度。

白云机场党委书记刘建强表示：“公司各级党委都强化群众意识，把关注点和工作重心放在职工群众身上，解决员工关注的热点难点问题，做到不讲空话，不放空炮，扎扎实实为员工办实事好事。”2013年，白云机场从“暖心强基工程”抓起，着力打造四位一体的员工福利保障“3+1”新体系，即医疗帮扶、困难帮扶、助学帮扶三大机制和一线低收入员工工资正常增长机制，实现帮扶工作一体化，整合全公司自建保障体系、商业保险公司保障与员工互帮互助体系三方资源，打造企业强大的托底保障网络，吸引了1.14万余员工自愿加入了帮扶体系，1.12万余员工自愿购买了团体综合医疗保险，解决了员工后顾之忧。同时，对于78位困难员工，白云机场建立了一对一结对帮扶制度，由一名干部挂点帮扶到户，为他们解决实实在在的困难。

为了更好服务员工，白云机场班子成员频频深入基层，认真倾听员工意见。刘建强在基层调研时，得知消防救援部员工周平的困难后，当即将他纳入困难员工帮扶体系，及时送去公司的托底保障。安检护卫部员工小赵因患甲状腺癌实施了切除手术，开始保险公司只给予3600余元的理赔，小赵所在的中队了解其情况后，积极稳定员工情绪，并上报有关情况，在工会的多方努力下，为小赵争取到了18万的全额理赔。随后，广东省机场集团、白云机场及女工委的大病互助基金一一到位，顿时化解了小赵后续治疗的燃眉之急。术后小赵给单位工会送来了“天地人为本，真情系职工”的锦旗，“我的第二次生命是白云机场给的，我一定在这好好干！”她满怀感激地说。

另外，白云机场党委还联系企业实际，纵深推进民生工程，建立了一线员工工资自然增长机制，考核增量部分向一线员工尤其是非资深员工倾斜，全面实施操作岗员工晋级，打通了一线员工的职业发展通道。地勤员工小张深有感触：“正是这些举措，我们一线员工收入有了切实增加，大大缓解了后顾之忧，职业生涯也能看到未来了。”

问计社会，直面服务问题

机场流程哪里不到位，客户最有亲身体验；服务哪里不顺畅，客户最有发言权。服务水平的好坏，要让客户“说了算”。

从去年起，白云机场开展了“开放办机场，服务大提升”活动，敢于亮短，广发英雄帖，并以社会压力形成提升服务的倒逼机制，寻求社会各界对提升服务的“金点子”。活动共收到社会各界意见和建议2019条，合并整理为581条建设性意见，白云机场针对性出台八大类36项服务提升措施，并开出时间表分3个阶段实施完成。其中，启发于“推出机场手机出行助手”一等奖金点子，白云机场着手开发的手机APP应用软件，已于今年10月10日投入运行。旅客进入系统后，不仅可以实时查询进出白云机场航班信息，获得指定航班的消息推送，还能全方位的掌握机场交通、航站楼导航指引、商业布局、热线电话、天气等服务等信息，一键玩转机场，开启了白云机场旅客服务移动互联网新时代。

今年10月15日，以深入开展党的群众路线为契机,白云机场再次启动了“开放办机场服务大提升”金点子意见征集，继续拿出10万元奖金问计“中转服务和交通优化”，通过听民声聚民意，搭建白云机场与社会的桥梁，践行群众路线，通过“问诊”于民，借助群众智慧，找准“病情”，在连续三年迈入世界十佳基础上，继续寻求服务提升的空间。

白云机场总经理张育民在接受采访时表示:“开放办机场，搭建了白云机场问计于社会的桥梁，着力解决了服务与需求之间的实际问题；形成了机场与社会的良性互动局面，把机场的价值和社会责任体进行了有机结合，同时也促进了机场管理者与员工观念转变。”