《前沿论坛》——京东集团

短 片：2013年6月，在京东十周年店庆月的红旗招展之下，众电商等合力奉献了一场让人血脉贲张的促销盛宴。甚至就连乐蜂、聚美优品这样的垂直电商，也按捺不住，加入到这场网购狂欢节中。而据京东商城对外公布的部分“店庆月”成绩单显示，最高峰的三天订单量是700万，三天实现的销售流水总计达到50亿元。这样的一组数据，让我们感受到了电子商务产业的不可阻挡之势，同样在这场盛宴的背后，也带来对电子商务产业全新的思考！

主持人：观众朋友大家好，欢迎走进今天的前沿论坛，今天邀请到我们演播室的是京东集团联席董事长赵国庆先生，请赵总跟大家一起聊一下关于电子商务方面的发展问题。赵总您好。

嘉 宾：主持人好，大家好，各位观众好。

主持人：赵总首先要跟您说一个问题，就是今年的618是特别值得纪念的，为什么？

嘉  宾：首先今年618是京东创业十年的618，京东是在过去10年这一天创办的公司，然后经过十年的发展，相当于实现了今天这个市场地位，那么今年的618是京东10岁生日，所以他显得很特别。

主持人：还有一个更特殊的原因是618在这个商场大战当中取得非常好的成绩。

嘉 宾：对。

主持人：大概是多少？

嘉 宾：我们三天的成交量交易额应该是突破了50亿。

主持人：那有没有一个数据统计，有多少电商参与了这次的促销盛宴呢？

嘉  宾：应该说所有的电商都参与了这个盛宴，实际上在中国电商行业里面有两个节日需要过，一个就是京东的618，以京东为主导的618，还有一个是以阿里巴巴为主导的双11，所以这次京东的618属于电商网购狂欢节的上半场，今年在双11还会有下半场。

主持人：我们现在也经常听说两个词C2C或者是B2C。简单给大家介绍一下。

嘉  宾：B2C就是企业对个人，C2C是个人对个人。基本上这两个模式锁定的客户是有很大差异的，B2C锁定的客户往往都是对价格不敏感，对质量、对服务、对售后、对送货这些是非常敏感的，所以这以京东为代表的客户基本上都是比较高端的，像主持人你就是这样的。还有一个C2C型的，集贸市场型的交易平台型的个人对个人，那么它也锁定了相当多的一部分客户，就是对商品的价格比较敏感，当然他对质量也有他的敏感度，对送货也有他的要求当然没有这个B2C客户，对企业要求那么高一些，所以说他们锁定的客户群体有一定差异。

主持人：我这里还有这样一个数据，电子商务从1995年其实才进入市场的，对于我们中国来说，1995年这样一个时间段算不算早。

嘉  宾：我觉得回顾历史去看就是很早的，京东是2004年1月1日才进入了电子商务这个领域，那么回过头来看我们那个时候做这个事情，是由于非典造成的，就是非典来了以后大家足不出户没有实体店再去买东西，我们是误打误撞进入了这个领域，那个时候再回头去看，亚马逊事实上已经在全球范围内走在前面，那么中国从95年开始当然亚马逊也很早就进入中国，但是我们看今年回顾95年还是比较早的在中国。

主持人：那么通过这样一个时间节点来看的话，其实电商发展还是非常迅猛的，应该可以这样说。那么现在截止到2012年的12月份呢，这个中国网络零售市场的交易规模已经占到了社会零售品，这个零售总额的6.3%，这样的一个数字，您觉得在您的心目当中现在电商的发展，是不是达到了一定的速度。

嘉  宾：我过去10年电商的发展，应该用爆发式增长来形容，应该说是从无到有，从小到大，现在已经占到了6%，那么看欧美看日本，看这些发达国家，他们的电商交易额占到社会零售品总额现在基本上突破10%，再看中国市场，我们截止到2013年的上半年，我们一共有5.9亿的网民，有2.7亿的网络购物用户，不是所有的网民都是购物的，所以说这个渗透率是不足45%，这意味着往后看，看我们中国的这个网购市场，是今后的10年、20年还会继续高速增长，我预计北京市应该在今年年内可能就会突破10%，占涉零总额的10%，那么其他区域呢我想也会迅速突破10%。

主持人：也就是说发展空间特别大。其实刚才说的有一组数据，现在分开来说，比如说像京东这样的B2C电商来说，现在B2C占比也已经达到了29.7%，其实这么大的一个发展趋势，到底是什么样的原因，推动了电商这么迅猛发展。

嘉  宾：这个有很多原因，几个主要的还是我们去划分就是传统的零售，他并不能满足消费者的需求，实际上市场或者消费者的变化，引领了电商的发展，我们作为电商能给消费者提供非常差异化的服务，这个服务他们满意，因此就导致了电商的发展，例如我们品类做到足够丰富，在中国农村你很难像在北京市或者其他区域城市里面买到非常丰富的商品，但是有了网络购物以后，他是没有边界的，我们身在陕北的农村，在延安的红色根据地，在广东的这个鱼米之乡都可以通过京东的网络去实现网络购物，他没有时间没有空间这种距离，都可以实现最丰富的选择。再有一个网络购物给大家提供的非常高的效率和非常低的成本，但你在城市里面的白领，去买一样东西在北京市我们需要停车，我们需要两个小时的路程，我们还需要消耗自己大量的精力，那么网络购物给他提供了非常便捷的通道，还有一个就是网络购物给他提供了非常好的服务，这个服务甚至超越了实体店的服务，你网上下单以后我们会给你送到家里，当我们的快递员我们的客户经理把商品送到你家里的时候，送到你办公室的时候，无论什么原因只要是你不喜欢的，我们可以就地退退换货，这个我相信在实体店也很难以实现，最起码消费者要拿回家，买了以后觉得不好回到客服中心，再去退换货服务，还有一个就是，有的时候我们会想到就是我们在实体店的客户体验，我可以试穿，我可以试戴我可以参与，那么实际上这些在网络购物上都可以实现，京东都可以实现，就是我们有一款非常好的软件，就是眼睛可以试戴，衣服可以试穿，会结合我的肤色，我的长相我的体态去给我配置各种各样的颜色，各种各样的款式，那么这些都是网络能提供，所以说根本来说这个说消费者的消费行为和消费习惯，在慢慢发生改变，然后电商尤其像京东这样的互联网公司，实际上迎接和把握这样的机遇，更好的满足了消费者的需要，因此导致了这个电商迅猛发展。

主持人：刚才所说的应该是我们京东非常个性化这样的服务，那么作为电子商务较为传统这样的商业模式来说有哪些优点呢？

嘉  宾：刚才说的没有时间空间的限制，品类的这个极大丰富，用我们的话说多快好省，多就是品类多，快就是送货快，省就是省钱价格便宜，这个好就是好的商品质量，实际上就是传统的零售和电商模式不能比拟的，这些都是通用型的。

短 片：中国电子商务行业发展迅猛，截止到2012年，中国网民总数达5.64亿，网络购物人数高达2.42亿，且在不断增长。如此巨大消费人群，使得传统企业在经历了2009年的试水期后，大量进军电子商务市场。苏宁易购、Kappa、李宁、优衣库、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本草、银泰百货、我买网等传统企业或品牌在电子商务上的表现都令人注目。因此2010年，也被称之为传统企业电子商务元年。

主持人：赵总在刚才的短片当中，我们了解到2010年，被称之为是传统企业的电子商务元年，那到底是什么样的原因，使这些传统的企业呈爆发式，进入到电子商务的发展领域呢。

嘉  宾：这是个非常好的问题，我觉得与其说传统企业进入电子商务，还不如说传统企业跟互联网相融合，实际上电子商务就是传统零售，跟这个互联网相融合的产物，我们起的名字叫电子商务，互联网实际上现在已经演变成了，跟我们在家庭生活中水电煤气，一样重要的一个基础设施，他跟我们开车我们的所面临的马路、高速公路是这样的道理，所以说不管你是什么企业，你是传统企业还是现代企业，你都要拥抱互联网，这是趋势所致，第二个互联网能够为传统的企业提供高效率、低陈本的解决方式。所以以互联网所代表柔性的生活方式是一种新型的生产方式是开放包容，分享的这种柔性生产方式，会帮助传统零售业，传统企业包括传统制造业实现他们的转型，更加贴近客户。第三个原因就是我们的消费者，消费者的选择，应该说是倒逼了传统企业的转型。如果他要不转型的话，传统企业不转型的话，不拥抱互联网，或者不成为电子商务企业的话，他可能会面临会失去最终消费者的可能。以上这三个原因就是为什么是元年？为什么大家具备非常强的积极性，去进入电子商务。

主持人：那在美国的这个在线零售500强的榜单当中，80%以上的企业都是传统品牌在线企业，这样到底是一个什么样的概念，我国在电子商务这块大蛋糕当中又是怎么分的呢？

嘉  宾：是这样，美国确实是这样，就是排在前面就是传统企业的在线部分，确实是有这样的现象，但是在中国不一定是这样，我们看中国的这个市场份额，京东是目前是B2C阵营最大的一家，我们到去年年底的市场占有率是接近50%，随后又苏宁易购，有亚马逊，有当当，有凡客，有唯品会，京东应该是占了半壁江山，在美国这个现象会不会在中国出现，就是传统企业的在线部分会成为零售业的主流不一定，美国之所以能够成为这样是因为美国这个国家的信息化水平，整体国家的信息化水平非常发达，创新环境非常好，所有的这种基于互联网的这种创新，大部分源于美国，互联网也是诞生在美国。所以说由于他高度信息化的社会，让传统企业向电子商务或者互联网转型，具备非常好的先天条件，那么在中国由于我们国家的信息水平，甚至说工业化水平和信息化水平都还不那么高的前提下，或者是情况下，那么传统企业还需要付出更多的努力去进入电子商务。

主持人：那么现在在国外比较有名的，或者在您心目当中占非常重要地位的这个电子商务的企业有哪些？

嘉  宾：我想跟京东模式类似的就是亚马逊，还有一个就是平台交易商模式的eBay，这两家是在国外是比较有典型代表的，然后他们都源于美国，在日本有日本乐天，日本乐天是一个日本最大的网络平台交易商，就跟我们国家的阿里巴巴相类似，这跟美国的eBay相类似，是平台交易为主的，目前来看全球比较主流的来看。

主持人：那么我们中国的这个电子商务企业的这个发展的现状跟国外相比是不是还有一些差距？

嘉  宾：应该说是差距跟领先都存在，我上一次听一个企业家讲，在美国一个知名的电子商务公司开股东会的时候，他们都要进行竞争的这个条件，有投资人就问起你认为你的竞争对手在哪里，他们都说竞争对手是在中国市场，以京东为例实际上京东引领了中国电商的发展，这是我们目前来看。包括物流这个领域的创新，包括技术领域的创新，现在方言全世界看，实际上是京东引领了全世界电商企业物流进步，那么我们在北京可以实现一天四送，100分钟送达，一天三送，重要的城市可以当面送达，我们建立了这个运营中心的城市，都可以实现一天两送一天三送，这在过去是很难以想象的，现在你在美国，你只有成为亚马逊的高级会员，你向他付费的情况下才能做到个人送达服务。你一般的会员在美国到现在七天送货也是非常正常的一个安排，在俄罗斯15天送货也是正常安排，所以说正是因为京东这样公司的出现，才引领了世界电商领域局部领域的一些变革物流，当然这是我们领先的地方，但是我们也有落后的地方，我们在技术领域，毕竟我们在向别人学习，我们并不是原创地是不意味着我们就不能实现超越，另外在这个客户服务，在这个亚马逊在美国早就推行了准时送达服务，说7天就7天，说15天就15天，说30天就30天，这个我们过去国内讲应该是快，今后我们会朝准进行过渡。所以说放眼全球去看，中国电商企业要领先的地方当然也有落后的地方，就是领先和落后并存。

主持人：那电子商务现在对于传统的这个商务形式都有哪些冲击呢？

嘉  宾：我觉得也不一定完全用冲击，我觉得对他们也是很好的提升，我前段时间也给一个，给我们内部也做过一个培训就是传统的零售如果实现跟互联网对接融合，线上线下融合，他们现在来看是实体和线上的竞争，但是今后他们两个会实现融合，所以说从这个角度来说，我觉得首先跟传统零售应该说是合作的关系是融合的关系，其次才可能会是冲击的关系竞争的关系，根据商务部的统计整个电商百分之百的大蛋糕里面，59%是属于增量需求，就是电商这种购物模式，购物的体验、消费者的满意度刺激了59%的增量，41%才是跟传统零售之间的互相替代关系，还回到我刚才这个观点上我们跟传统零售之间，应该说目前来看还是合作大于竞争，但是呢除了冲击一定是有，那首先价格体系，由于我的成本低、效率高，我一定会给消费者提供很好的服务。那么消费者就会选择我，所以说呢再加上刚才所说的这个系列的客户体验，加上我对商品价格低廉多快好省的这种特质，一定是对传统零售价格体系有冲击。再有一个对他的服务体系也会有冲击，由于我没有线下店，更多的都是网上店，然后我建立大量的线上客服，还有呼叫中心我综合运营成本也是远远低于实体店，所以说这个角度，从服务角度来说对他有冲击。还有一个就是对消费者的习惯，带来了一种新的培育和培养，一旦消费者养成了这样的一个习惯以后，他很难去到实体店去体验去享受他的购物的这种快乐，所以说我想对客户角度来说也会带来冲击。但是我觉得从长期来看，我们听到一些传闻说是大连万达的主席王健林先生和马云先生有过一个对赌，说传统零售和网络零售会达到50%，在2020年各自50%的比例，我想通过这个对系我们并不判断这个数字，我们想说明了什么，他们首先是有竞争关系，当然还是有合作关系的。最终在那个时点上，我们相信更多看到的应该还是融合。

短 片：在“2012中国(深圳)电子商务营销高峰论坛”上，各电商大佬云集，共同探讨中国电子商务面临的挑战。在中国，电商行业是由资本推助拉动成长起来的，在“揠苗助长”式的拉动成长过程中，不少电商发现，在企业还很小的时候可以盈利，但是当企业开始发展的时候，想要盈利反而变得困难。看起来风光无限的电商，其实都经历着盈利之痛？

主持人：盈利之痛包括京东吗？

嘉  宾：实际上我们纠结于盈利的数字，关键我们要放眼市场，我们要做成一个什么样的公司，要做到一个多大的规模，如果我要想盈利的话随时可以盈利，，但是如果放眼整个大的行业，放多中国的电子商务产业，放在整个国际大舞台我们觉得挣眼前的钱，就是意味着我们失去了更多的历史机遇，所以说我们宁愿把自己挣的钱，自己的盈利投入到研发，投入到这个改善员工的福利，投入到让消费者买到更便宜的商品，我调整价格，为的还是整个国家在全球这个舞台上这个产业可持续的发展和规模。

主持人：赵总既然您提到京东要着眼于全国，那么再回到我们整个国家的电子商务行业来说，现年销售额已经是到多少了？

嘉 宾：去年年底应该是1.2万亿左右。

主持人：这个数字跟2011年相比的话相差多少。

嘉 宾：也是增长了20%几。

主持人：那这样的局面会导致怎样的结果，会不会让所有的电商觉得极具发展。

嘉  宾：首先就是这种增长我们过去10年的增长应该说都习惯了这种增长速度，并没有给说现的电商带来多大的兴奋度，电商自身由于毛利比较低，竞争比较激烈的行业，所以说我们还会比较理性的看待这种增长，以及增长所带来的这种竞争，因为毕竟现有的这些电商都是我们比较熟悉的合作伙伴，我们非常担心的是跨界的这种对手，不是已经圈里人，而是跨界看待这样一个机遇，可能会继续进入这个电商领域，可能会把这个市场竞争进一步加剧，当然竞争加剧的过程也是自我提高的过程，对于消费者而言都是得到了实实在在的好处。

主持人：那赵总现在电子商务的发展，对于推动相关产业的发展，会有什么样的作用呢？

嘉  宾：这个作用特别巨大，我相信就是用过去的10年，我们能看到电子商务对传统零售业和传统服务业的一些影响和变化，下一步我相信电子商务会对物流业产生巨大的影响，中国物流业的现状是散乱差，跟国家的这种经济发展水平是不完全匹配的，在国外物流业是科技产业，在国内这是一个很低端的行业，但是我们看到关于这个京东这样的公司出现，包括阿里巴巴这样的公司出现是倒逼了中国物流业的进步。下一个我相信对于电子商务会对中国的金融业会产生一定的影响。这个我们目前还不敢说是颠覆性的影响，过去我们国家的这个金融业呢，由于我们是过去的国有体制而产生的很多的这种国有的银行，国有控股的银行，那么他们在资源配置上，包括信息不对称，包括激励机制的建立，缺失可能都导致，在资金配置上不能够朝小微企业个体消费进行倾斜，那正是由于电商的出现，我们积累了大量的消费者行为的数据，这些消费行为的数据都可以归纳总结梳理出来，个体的信用模型，那么基于这样一个信用模型，我完全可以向小微企业，个体消费者提供极具特色的低成本、高效率的金融服务。所以说呢这是电商所代表的一种优势，所以说我综合概括起来，过去我们对传统零售已经产生了质的影响，目前还在继续深化影响，对于物流业已经倒逼他进步，我相信下一步还会继续引领他，继续朝世界先进水平上去迈进，对于传统金融下一步将会有一个互联网跟金融相结合的，我们现在市场最流行的一个词叫互联网金融，那么一定会给广大的小微企业和个体消费者带来非常丰富的选择。还有一个我想就是电子商务会给国家的科技创新，与科技相关的大数据、云计算和移动互联网，带来很多的提升，因为这些都是，像京东今年我们做到1000多亿，我到2018年我要做1万亿的交易额，表面上看到的是一个电子商务公司，背后他都是一个技术公司，没有一个云计算大数据，或者移动互联网的支撑，他是做不到这么多交易额的，所以是由于业务，拥有自身业务倒逼了我技术创新，进而又由我的技术创新，去驱动我业务模式的创新。所以说我想这就是电子商务对国内今后的大行业，相关行业所产生的这种影响。

主持人：其实刚才您所介绍的这些呢，其实跟十二五期间电子商务已经被列为战略性新兴产业这样一个重要的组成部分，这样是密切相连的，像这样的一个信号到底说明了什么？或者是您现在关注的是什么？

嘉  宾：我觉得我非常感激国家层面能够重视这个电子商务的发展，能列入十二五规划一个重要部分，国家国家发改委商务部国务院办公厅工信部，都是积极鼓励电商发展的，我们非常感激国家层面支持这个行业，毕竟这个行业我们现在放眼全球看我们不落后，甚至在某些领域我们还引领了世界的发展和创新，国家支持我这个是对的，另外一个从微观角度来说，我们给国家提建议，就是应该继续放松管制，支持行业发展最大的一个措施就是放松管制，毕竟这是一个充满创新的行业，对新的行业应该给更多的包容、支持和理解，当然我们一定都会作为企业最讯国家现有的法律法规和规章制度的原则下开展业务，基于此恳请国家多支持多包容，还有一个我想就是已经发展了十年的电商产业需要立法支持，我们希望京东这么多年积累的这种丰富的实践经验，我们愿意跟国家有关部委进行分享，让自己的先行先试的这种经验和体会转换成国家的相关治理的规则。我相信有了很好的电商的法规这样的土壤，那中国的电子商务还会继续非常迅速健康的发展。

主持人：京东是从04年开始涉足电子商务行业的直到现在京东有多少员工了？

嘉 宾：有三万多人。

主持人：这么庞大的一个数字。管理起来应该也很难。

嘉 宾：对。

主持人：有人的地方就是比较难的地方。有什么可以跟大家分享的非常好的这个管理模式。

嘉  宾：京东是典型的二元文化的公司，二元结构的公司雇员角度来看，我有两万多人的仓储物流，配送这样基层员工，我还有大量从国外引进的这个包括华尔街，包括硅谷，包括国内的知名的这种研发工程师，他们所代表的是另外一类，典型的二元结构，管理三万多人这么一个企业，确实需要基本的内功，这里面有一些跟大家分享的就是，首先是以人为本，不管是几元结构他都是用人组成的，每个人的内心世界都有他的这个深层次的诉求，我们内部叫痛点管理，谁在哪里通我们就管理哪儿，就在什么地方服务好，所以就是以人为本，再有一个通过就是公司的企业文化，去凝结不同群体的这个共同价值观，所以说我们公司一个很重要的战略，你像我们CEO刘强东先生，他基本上是其他事情都不管，他管企业文化。我们就用共同的这个企业文化去凝聚这部分人，还有一个我们会给所有的人提供一个非常广阔的发展平台，通过轮岗这种方式不断去丰富他们在这个公司的多维度的体验和工作的历练和经理，通过这些把他变成我们公司非常具备专业能力突出，其他综合能力均好这样的一个员工。通过一系列的举措，我们希望能够更好的管理这个三万人。

主持人：现在大家也都在说中国梦，那作为一个电子商务行业的领导者，或者是一个产业人来说，电子商务的梦想又在哪儿，或者说京东的梦又在哪儿？

嘉  宾：我觉得应该说作为一个行业的参与者，站在行业角度来说，我们国家需要一个号称，在世界上能称得上一个伟大公司。这个伟大公司的标准就是营业额有多少，净利润有多少，员工有多少不是，而是他能够给国家给社会，给全世界能够创造什么样的价值，所以说我们公司励志要成为一家，对所有人都是有价值的公司。那举个例子说，你像我们亦庄，就是我们总部所在地，我们给亦庄带来了巨大的投资额，带来了巨大的税收，解决了大量的就业，我们给我们的供应商，我们给最好的条件去销售他们的商品，帮助他们尽可能提高市场占有率，扩大他们销售额，进而解决他们的效应、就业和他们的社会责任问题。我们对我们的员工，我们给他最好的待遇，我们给他最好的培训给他们最好的平台，让他们感受到这个公司不断在为他们服务，为他们创造价值，我们还要给我们的京东去年通过一系列的这种举措承担自己的社会责任，包括陕西乐川的苹果，滞销的时候我们卖苹果，然后我们会捐给当地的农民，包括陕西赣南的脐橙滞销的时候，我们会承担社会责任，包括国家地震的时候，京东会运用自己的仓储物流和配送体系会承担这个临时的救灾服务。所以说我们一定要做到一个在世界舞台，无论对哪个群体，无论对于哪个国家，我们做一个有价值的公司，每个员工有价值的公司里做一个有价值的人，这是我们的梦想。

主持人：好，非常感谢赵总今天走进我们的演播室跟大家一起聊了关于中国电子商务领域的各方面的信息，谢谢您。

嘉 宾：谢谢主持人，谢谢各位观众，谢谢大家。

主持人结束语：

2010年底，由工信部牵头、包括发改委等9部委联合制定的电子商务“十二五”规划初稿已经草拟完毕，根据规划初稿，预计到2015年，电子商务交易额将翻两番，在GDP中贡献率大幅提高。“十二五”时期，电子商务可以说走近一个拓宽期，进入快车道，用户应用的广度和深度不断延展。电子商务正在走向融合创新的新阶段，成为其他行业价值变现的重要出口。有关数据统计，去年我国电子商务交易额达到5.88万亿元，而在， 2013年中国有望成为全球第一大网络零售市场。