【案例】由12306网站验证码之争引发的思考（2）

12306动态验证码换为增底纹或干扰线静态验证码

记者从中国铁路总公司获悉，自2014年铁路春运售票工作开始以来，铁路售票工作总体进展顺利，12306网站运行正常。截至2014年1月3日24时，已累计售出春运火车票8616.8万张，其中通过12306网站售出3937.6万张，通过中国铁路12306手机客户端售出309.9万张。

铁总表示，针对有部分网民和媒体反映的12306网站购票验证码问题，2014年铁路春运售票工作开始后，个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式，对12306网站的验证码进行自动识别，进而达到插队购票的目的。这种行为严重扰乱了互联网购票秩序，影响了购票的公平和12306网站的安全。为了维护公平的售票秩序和广大旅客的切身利益，保证12306网站运行安全，12306网站采取了相应的技术措施，将静态验证码更换为动态验证码，有效地遏制了对验证码的自动识别行为，但同时也增加了旅客识别验证码的难度。近日，根据部分网民和旅客的建议，12306网站对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码，既大大降低了旅客的识别难度，同时也保持了对自动识别软件的有效防控。

即便如此，相对于最初的验证码，新版静态验证码对旅客的购票体验仍有一定影响。但这是12306网站为了维护广大旅客购票的公正性不得已而采取的措施，希望广大旅客给予理解。12306网站呼吁个别互联网公司停止对验证码的自动识别行为，对继续干扰正常购票秩序，影响12306网站安全的行为，12306网站将被迫采取进一步的技术措施。同时，也提醒广大旅客慎用抢票浏览器和抢票插件，以免耽误出行。

针对近日有媒体报道，部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象。这位负责人指出，12306网站实行购票实名制，旅客购票应填写有效的乘车人身份信息，如使用假身份证号购买车票，在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续；对通过12306网站退回的车票，12306网站均采取计算机随机处理的方式进行处理，系统会根据距离车票开车时间的远近，在确保每一张车票都有充足时间再次售出的前提下，自动随机地将退回的车票再次放出，供旅客购买。

12306验证码之争谁最伤？

从12306购票网站的建立到360抢票软件的应运而生，从新版12306的更新到360二代抢票的发布，从12306推出“彩色动态验证码机制”到360浏览器微博发声，两者之间已经明刀暗箭，唇枪舌战了三百回合，暂且不说谁对谁错，你们这样一而再、再而三的折腾，扪心自问是为了什么？你们这样无休止的争斗下去，到底伤害了谁？

12306购票网站的诞生，是想让更多的人能够感受到网络时代的快捷和便利，包括之后推出的12306手机购票和95105105电话订票，加上车站、代售点、自助售票机等多种售票渠道的联合互动，其主要目的就是为了方便旅客购票。360抢票软件一直宣传的口号也是帮老百姓抢票，把回家的期盼付诸行动。从表面上看两者的出发点都是为了老百姓的利益，那现在为什么变得水火不容，剑拔弩张呢？到底谁是李鬼，真叫我们傻傻分不清楚。

12306购票网站自2011年建立之初，就一直饱受争议和诟病，每到春运期间，12306售票网站总会出现临时瘫痪的问题，这其中有旅客加大对网站的访问量的客观原因，也有网站自身不够完善和强大的主观原因。另一方面，诸如360抢票软件之类的各路“神器”，借帮旅客购票之名，提高网站访问流量，用来牟取利益，大量频繁的刷票行为使原本就处在高负荷工作状态下的12306客票服务器更加不堪重负，也是一个不争的事实。