【案例】由12306网站验证码之争引发的思考（3）

当自带抢票功能的新版12306华丽登场后，按理说抢票软件应该隐退江湖了，可360却推出了二代抢票软件，并美其名曰是为了帮助12306把整个购票流程更加人性化。本来12306是卖铁路自己的票，只和旅客们产生联系，和你360没有半毛钱的关系，你非要把票抢到自己手中，再转给旅客，这不是多此一举吗？更何况现在人家已经自带抢票功能。所以说，目前360抢票软件的存在，只是起到了破坏旅客购票环境的作用，伤害的是老百姓的利益。

再来说说这次识别码之争，众所周知，验证码出现的原因就是在于避免电脑自动登录，而没有验证码的自动识别，也就不会出现越来越难认的验证码，从这个意义上来说，360二代抢票软件才是这一切的元凶，如果没有抢票软件的出现，12306用得着设验证码吗？这就好比小偷和防盗窗的关系，要不是现在的小偷日益猖獗，也不会闹得家家户户都安装防盗窗。

由这次360叫板12306，笔者联想到2010年360和腾讯的3Q之争以及2012年360与百度之间的3B大战，好像360在中间都扮演着重要的角色。毋庸置疑，互联网的竞争是残酷的，良性的竞争有利于维护用户权益，增进整个社会的福利。但不管是抢钱、抢人还是抢地盘，竞争同样有规则有底线。

每一次互联网上的“战争”，最后受伤的都是网民，无论怎样，都请你们不要再折腾了。如果真心是为老百姓好，就请你们不要再拿用户的利益做筹码，更不要打着让每一个老百姓都能回家的口号，去为自己扬名和谋利。路遥知马力，日久见人心，谁对谁错，日后自有分晓。

前有插件后有黄牛，12306怎么办？

作为网上购票的唯一途径，12306网站每到购票高峰就成为了各方关注焦点，不仅要面对公众的质疑，“高价打造的网站，为什么既不好用，又漏洞百出？”还被拉进两个战场，陷入前有抢票网站，后有黄牛的窘境。

其实在某个意义上说，12306在两个战场上都扮演着正义方的角色。正如12306所言“其他的软件和网站已经影响到旅客正常的购票顺序了”，一切抢票浏览器、抢票插件说到底，就是使用者在用插队方式进行损人利己的抢票，对于其他旅客并不公平，破坏了正常的购票秩序。去年1月份，工信部曾经正式下达通知，要求360、搜狗、金山、傲游等浏览器停用抢票插件。

然而，需要明确的是，抢票软件如果并没有对12306网站进行非法修改或者侵入对方后台，只是利用网站所公开出来的购票渠道为使用者提供“便利”，并且没有直接收费，那么在目前法律上，这并不是违法行为，只能算得上是违反商业道德的“不厚道”行为。

而另一场战争中，状况则完全不同。如果把买火车票比喻成一次考试，购票者是考生，12306是出题者的话，抢票网站就是深谙考试规律的辅导班，不让考生好好打基础，而是帮助考生走捷径，“猜题押宝”。而黄牛则是直接把题目偷出来高价卖给投机取巧的考生，这就是赤裸裸的违法犯罪行为。

对于用虚假身份证号购票的黄牛而言，铁路部门目前给出的方案是“在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续”。可是，这显然不能阻止其在线上退票。因此，治理之道在于对之零容忍，一方面尽快争取公安相关系统支持，对身份证号信息进行审核；另一方面更须“线上问题，线下解决”，黄牛可以找到买家，为什么执法者不能扮演成买家抓获黄牛？这并不是在“钓鱼执法”，因为并没有引诱新犯意。只要看到黄牛在网上卖票，就立即让警察去“买票”。让“买黄牛票”成为和“被请喝茶”具有类似意义的网络新词。

而12306和抢票网站之间并没有那么大的矛盾，冤家宜解不宜结。实际上，火车抢票难题具有时段性，即使12306全面提高运营标准，达到逢节也流畅的效果，这也意味着它不得不面对平时的资源闲置，并不划算。要改变“逢节必瘫”的窘境，就有必要打破垄断思维，化敌为友，向一些网站开放相关平台，甚至收取一定费用，共同携手双赢，同时，也让乘客从双方斗争的牺牲品，变成双方合作的受益者。