【案例】老人坐地铁要房产证，“便民”变成“难民”（3）

【启示与思考】

很多城市为老年人乘公交车，乘地铁办免费卡，确实照顾了老年人，也为他们的出行提供了方便，也减轻了老年人的经济负担，这的的确确是关心群众的惠民措施。

但是，发生在郑州市的乘地铁要房产证的作法却是反其道而行之，郑州老年人想免费坐地铁，还必须出示户口本原件。“便民”变成“难民”。

现在，一切服务措施都是为了方便顾客，政府的“一站式”服务，简化办事程序，就是打破过去办事情要来来回回跑多次才能办成的繁琐式作风；还有很多行业的“一卡通”，也是为了提高效率，方便客户。

乘地铁除了乘车卡，还要房产证，不要说老年人，就是让中青年人每天带这么多证在身上，也会让人感觉麻烦，非常不爽。况且，房产证对于普通群众来说，是非常重要的证件，经常带在身上既麻烦又不安全，放谁谁也不愿意。那么，郑州市地铁公司要老年人乘车证加房产证这种作法究竟是打的什么“小九九”呢?

原本旨在体现政府和社会对老年群体关爱的好政策，具体执行时却被截留或执行走了样，甚至被某些利益群体所绑架，好心事办成了闹心事，不是暖民心反倒让大家心里添堵。类似的情况近来时有所闻，比如，个别地方让困难群众用低保买彩票、手机等等，媒体曝光后无不引发广泛不满，激起舆情的强烈喧嚣。

免费乘地铁，要持根本不搭边的房产证，拿低保须买彩票，如此等等，表面看貌似操作不严谨、方式不适当，骨子里实质上还是作风不接地气，是行政、服务理念存在偏差，缺失应有的为民、亲民、爱民理念，甚至于难避动机不纯、与民争利之嫌。最终不但伤了民心，也损害了政府政策公信力，必须切实予以纠正。

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