“两个代办”强力构建服务型政府新模式（3）

推门就进，有事就说，“为民服务全程代办”用真情赢真心

“代办干部对待我们就像对家人。”“推门就进，有事就说，到了便民服务站就像到家。”这是为民服务全程代办制实施以来，很多百姓的心声。

满城县的尹淑焕家境贫困，老伴常年瘫痪在床，自己也因车祸造成腿部骨折行动困难，一家人租住在该县城内村阴暗潮湿的平房里。村代办员将这一情况反馈给县为民服务代理中心，服务中心通过积极协调住建局、社区居委会，帮他们办理了廉租房。现在，该县代理中心每隔一段时间会对其进行回访，令尹淑焕每每感动不已。

同样深受感动的还有新市区先锋街道办居民70岁的沈铸泉老人。老人来到先锋街道办事处便民服务站替外地工作的女儿办理婚育证明时，自己都还一头雾水。便民服务站代办员谢斌了解情况后，详细告知老人需替女儿办理的具体证明材料，并告知需准备的手续，仅用了两个工作日就让老人满意而归。

变“被动服务”为“主动服务”、变“开门服务”为“上门服务”、由“微笑服务”升级为“高效服务”，这些变化，令一度“遇事发憷、办事发蒙”的老百姓不再走“冤枉路”。

为不断满足群众需求，保定市各地代办服务事项仍在逐步增加，有的建立了“点单服务机制”，聘请专家组建“点单服务专家库”，根据群众需求随时提供现场服务；有的专门研发出智能办公软件，群众可通过网络随时查看有关事项办理进度，并能进行网上咨询和投诉；有的设置留言板和“点菜服务单”，群众将共同需要的服务项目留下，代办员迅速代理完成……目的只有一个，让最需要帮助的人得到帮助，群众最盼望的事能够及时办好，群众最不满意的事能够得到纠正。

“不怕做不到，就怕想不到”“不怕办不好，就怕你不找”，挂在便民服务室的这些标语，群众看在眼里，暖在心头。