郑玉晓：把“爱”洒满车厢

郑玉晓今年36岁。她18岁那年，进入唐山公交担任售票员，半年后转岗成为一名驾驶员。18年年来，她在公交司机这个普通平凡的岗位上，已经安全行驶了60万多公里，相当于绕地球赤道15圈有余。作为一名公交人，她始终用实际行动践行着“忠诚、奉献、博爱、超越”的公交精神，牢记着“用心服务、感恩社会、奉献社会”的企业宗旨，用满腔热情和辛勤劳动，书写着人生最华美的篇章……

只要乘客满意，一切都值得！

每一个清晨，无论是酷暑严冬，还是阴晴雨雪，郑玉晓总是三点多钟就起床。因为2路头班发车时间是5：20分，她要提前一个小时到岗，做好车辆安全检查和发车前的各项准备工作。晚上，末班车的发车时间是22点30分，等她收车回来做完卫生经常是半夜23点多了。当拖着一身疲惫的她回到家时，甚至没有力气掏出家门钥匙。年迈的母亲总是在听到她脚步声的第一时间打开房门，扶她进去。老人有时候会责怪，但郑玉晓知道，母亲是心疼她患有腰椎间盘突出的身体。

其实，母亲一直在默默支持着她，作为一名老公交人，母亲很早就告诉她，每一份工作都应该认真地去做，都应该全力地去做好。

郑玉晓的2路车线贯穿于唐山市商业繁华、人流密集的新华道，日均客流量近7万多人次。每天，她都用最饱满的热情、最亲切的语言、最真诚的微笑、最周到的服务迎接八方来客。

是什么支撑她一干就是十八年，郑玉晓说，“我所付出的一切劳累，只要能让乘客都满意，那就值得。”

真心换来真情

2路沿线有一个培智学校，那里多是智障儿童。每当2路车进站时，孩子们总习惯地蜂拥而上，很不安全。为此，郑玉晓就利用休息时间到学校走访，给孩子们讲解安全乘车常识。之后每当她驾车进站，就能远远的看到孩子们有秩序地在站台上候车，再也不追着车跑了。为了照顾孩子们，郑玉晓也总是慢慢地将车停在他们面前，看着他们一个个安全地上车。

寒来暑往，渐渐的孩子们都和郑玉晓熟悉了，他们都亲切的称呼她为“司机阿姨”。每当听到这样的称呼，郑玉晓心里总是甜甜的、暖暖的。这是孩子们最真心的喜爱！郑玉晓的行为也赢得了培智学校老师的尊重和信任。一天早晨，大约6点多钟，外面刮着犀利的寒风，家住大洪桥楼的培智学校的吴老师，手里拎着一个大大的生日蛋糕站在了2路的启新站点旁。当郑玉晓的车驶入站台打开车门时，吴老师笑着走上车对郑玉晓说：“小郑，今天是你的生日，祝你生日快乐！今天我特意代表孩子们来感谢你，感谢你对他们的关心和照顾！”随后吴老师将生日蛋糕递到郑玉晓手里，顿时，郑玉晓激动得热泪盈眶！她想，这就是乘客对一个普通公交司机最高的褒奖！

予人玫瑰 手有余香

对于车上的乘客，郑玉晓尽所能及的为他们提供周到的服务，特别是对于老年乘客，郑玉晓总是习惯性的多留意他们。一次，一位老人刚一上车，她就看老人面部表情有些异样，根据经验，郑玉晓意识到老人可能生病了。就先给老人找了个离驾驶员最近的座位坐好，路上边开车边留心老人。走了两站，郑玉晓看老人表情越来越痛苦，就想联系老人的家人，可老人一时怎么也说不清楚家人的电话，郑玉晓决定将老人送往医院，在征得车上乘客同意后，立即用最快的速度把老人送到了沿途最近的医院，使老人得到了及时的治疗。

予人玫瑰、手有余香。车厢作为一个流动的小社会，每天都有几百名乘客乘车，一年下来有十几万人，各种各样的情况随时都可能发生。急乘客所急，帮乘客所需，郑玉晓把这些一直当做自己的天职。

服务工作干久了，郑玉晓深深地体会到，帮助乘客、以诚相待、献出真心就能赢得真情。记得一个雨天，一位女乘客上车后站在了车门口，这时两位年轻人也站在了她的身边，而且正窥视她的手提包。郑玉晓意识到，这位女乘客被小偷盯上了，她急中生智对那位女乘客说：“大姐，我帮您拿着包，您替我擦擦风挡玻璃好吗？”可大姐没理解她的意思，却说：“我没那义务！”郑玉晓就又开玩笑地说：“我每天都为你服务，今天就算你帮我了！”此时旁边的乘客都看明白了，郑玉晓又对身边的一位小伙子说：“来，你帮大姐擦一下！”小偷看没有了下手机会，到站气急败坏的下了车，下车前恶狠狠地说：“你敢坏了老子的事，你等着！”此时，那位女乘客才恍然大悟，赶忙向郑玉晓道歉，车上顿时响起了掌声。后来，郑玉晓与这位大姐成了好朋友。郑玉晓体会到，只要我们时刻想着乘客，事事围着乘客去做，乘客就一定会信任你、尊重你，你就会赢得更多的掌声！

  把最深的痛，化作更努力地工作

由于工作关系，郑玉晓很少能照顾家里，对家人有很多亏欠。父母有病住院的时候，身为独生女儿的她，从来没能很好地陪护过他们。郑玉晓永远不能忘记的是，2006年1月27日，正是大年三十前一天的晚上，她的爱人突发脑溢血，生命垂危，被送往医院紧急抢救。接到信儿时，正赶上她跑晚上的最末一班车，现找人替已经来不及了。当时她的心里也在做斗争，但一想到路上还有许多乘客在寒风中焦急的等待着末班车回家时，她义无反顾地驾车上路了。一站又一站，她把焦急压在心底，一站站安全地送走了每一个乘客。下班后，她急匆匆赶到医院，可此时，丈夫已经和他阴阳相隔，永远的别离，面对着白纱蒙面的朝夕相处的爱人，那一刻，她忍不住失声痛哭…

丈夫在时，不管下班多晚，他都会做好饭菜等郑玉晓回家。有时寒冬的早晨，特别是下雪的时候，丈夫总会陪她到车场帮她把汽车水箱的水加好，帮她做车辆卫生。在生活上给了她最贴心的关爱，可在生死离别之时，她却没能见上丈夫最后一面，这成了她终生的痛……

但郑玉晓没有被痛苦击倒，7天后，她带着对丈夫的深深思念，又回到了工作岗位。她说，“我想，对爱人最好的慰藉就是我要更加努力地去工作，我要把对丈夫的爱全部融入到我为乘客的服务中。”

郑玉晓的工作很平凡，只是尽职尽责的做了一个公交司机应该做的事。但她又是这么的不平凡，18年的坚守，18年的付出与奉献，她成了唐山一道美丽的风景,她先后获得“唐山市十佳驾驶员”、“唐山市巾帼建功立业标兵”等荣誉称号，2013年获得全国五一劳动奖章。18年来，郑玉晓用她的真诚、她的善良、她的微笑，使唐山公交这张代表城市形象的名片更美、更亮。