冬君：交心谈心要先打开话匣子

震天下者必震之于声，导人心者必导之于言。交心谈心是领导与下属沟通思想、了解情况、解决问题的领导方式和领导艺术，也是开好民主生活会的一个关键步骤。如何在交心谈心中让下级谈出真心话，既需要领导讲究谈话技巧，用诚心真情交谈，学会听弦外之音，更为关键的是，要先打开话匣子。

领导与下级交心谈心，下级往往会有一种敬畏心理，有一定的思想顾虑，势必打不开话匣子，谈不出真心话。所以，领导在谈心谈话时，首先要端正态度，平等待人，切不可有意无意间端起架子，摆出一副正襟危坐、居高临下的姿态，“我问你答”或“我说你听”，要在思想上、言行上把自己放在与下级平等的地位，使谈话双方在相互信任和思想共鸣中产生良性互动，营造良好宽松的谈话氛围。不然，只会让下级感到拘束，感到紧张，而不会真正“交心”，下级不想交心，谈心工作也只能是徒劳无功。

其次，要学会察言观色，对不同类型的下级，采取不同的方式，按照每个人的思想觉悟、文化程度、脾气秉性等特点，因人而异，因事而宜，有针对性地设计谈话内容和采取灵活谈话方式。对性格内向、不善言表的下属，要主动打招呼，主动找话题，让下级消除思想顾虑，放下思想包袱，谈话时要主动引导下级敞开心扉，达到双方心与心的互动、情感与情感的共鸣，营造宽松和谐的谈话环境；对性格外向、乐观健谈的下级，要采取漫谈和闲聊的方法，多方位了解下级情况；对于经验丰富、自我意识较强的人，采取建议、咨询的方法，感知其思想、工作、学习情况；对个别有不良倾向的人，则采取案例通报、“迂回侧击”的办法，语重心长、及时敲响警钟。

要打开话匣子，在放下架子、和风细雨的同时，还要学会倾听，当一个合格的倾听者，哪怕下级的某些观点有问题，也不能随意打断下级的讲述，更不能中途武断地训示，这样才能调动下级继续谈下去的积极性，保持谈心的连贯性和深入性。同时，要虚心听取不同的意见和不同的声音，尤其是在听到“刺耳”话或“牢骚”话时，要耐住性子，让对方把话讲完，然后有的放矢地交谈，这样才能收到好的效果。