北安：打造服务群众“五小平台”

近期，北安市在第二批教育实践活动中，积极打造服务群众“五小平台”，设立群众投诉举报电话76部，帮助协调解决群众反映疑难问题216个。

“五小平台”即民政服务车、便民服务中心、党员干部联户帮扶“结穷亲”、群众举报服务热线、志愿者服务队。北安市规划建设了15个乡镇便民服务中心，在村屯设立便民服务代办点115个，规范服务标准和流程，实行首问负责、限时办结制度，做到群众小事不出屯、大事不出村；联户帮扶“结穷亲”，要求党员领导干部每人联系5到10户家庭困难群众，进行定点帮扶，目前已落实扶持项目76个，为弱势群体捐款68万元，联系务工岗位450个，协调落实农业贷款、扶持资金3500余万元；在全市设立群众投诉举报电话76部，并开通市长信访热线，由专人受理和答复群众问题，截至目前，乡镇干部共接听群众反映疑难问题450余个，帮助协调解决216个；以在职党员和爱心人士为骨干，组建党员志愿者服务队180个，参与党员1500余人，共开展服务2100余次，受益群众1.4万人。

此外，北安市依托各乡镇民政服务微型车，每周组织土地、计生、新农保、新农合、民政、劳动保障等部门业务骨干深入各村现场办公1次。目前，已帮助群众解决实际困难260余件次，处理突发事件58件次，解决矛盾纠纷36件次，现场办理医保、社保等民生实事960件次。”