改进工作作风提高为民服务水平

作为密切联系群众的窗口服务单位,徐汇区法律援助中心(下简称“中心”)在第二批群众路线教育实践活动中,紧密结合实际,主动查找不足,着力解决人民群众最关心、反映最突出的问题,把作风建设放在突出位置,不断优化办事流程,提高审批效率,增加审批透明度,以实际行动让人民群众感受到教育实践活动的成效。

近年来,新的刑诉法、办理法律援助案件程序规定等先后颁布实施,对法律援助工作提出了更新、更高的要求。为顺应发展要求,满足人民群众基本法律服务需求,中心采取多种形式进行学习讨论和岗位练兵,全面深刻理解领会,同时细化和完善法律援助组织实施过程中的行为规范、服务标准和工作制度,在抓落实、见行动、出成效上下功夫,使每一位法律援助人员严格遵守法定程序和执业规范,确保依法行政“应援尽援”。

在人民群众对法律援助服务需求量大幅增长的同时,中心始终坚持质量与数量协调发展。为严把质量关口,中心创新性地绘制了“工作流程图”,将法律援助申请审批流程进行程序性分解,罗列出重点环节,详细制定各环节工作要求,明确各环节工作时限,确定岗位责任人,保证各环节之间无缝衔接。工作流程的梳理和优化,不仅将10个工作日的审批时限缩短至3个工作日,而且进一步规范了法律援助申请、受理、审核环节,减少了工作中的随意性,公平、公正地对待每一位申请人。

为凸显法律援助便民利民的服务理念,中心运用信息化技术开发网上“法律援助行政审批系统”,该信息系统为群众提供了一条新的法律援助申请途径,同时运用“三网融合,多屏合一”等科技手段,为申请人查询案件审批进展情况提供电话、短信、二维码、电脑网络等多种渠道,实现了法律援助申请审批全程公开、透明,让人民群众感受“看得见的正义”,更为有效地保障了群众的知情权和监督权。