海南：加强整治与教育 构建旅游诚信服务体系（2）

第三，加强旅游信息化建设。建立覆盖旅游经营主体的诚信档案及公示制度，方便游客及时查询，改变以往游客被动出游的信息劣势地位，让游客掌握出游的主动权和选择权。此外，实时采集消费信息并上传至政府监管部门的监管后台，进行实时监管。建立健全旅游企业、从业人员的诚信记录，并及时公布和更新。新闻媒体对诚信典型给予坚决的舆论支持，对失信的典型给予坚决的曝光谴责，维护诚信经营企业和从业人员的正当利益，遏制不正当竞争行为，使旅游企业和从业人员、游客等旅游利益相关主体树立诚信经营、服务和理性消费的理念。

第四，建立完善奖惩机制。三亚在实行海鲜排档经营信用等级升降级管理制度，对长期诚信经营、消费者满意度评价较高的海鲜排档，提升其信用等级，对失信经营者则根据其失信实际情况予以相应降级，并向社会公布。切实用法律来保护和规范旅游业的健康发展。在全社会倡导“守信者获得利益、失信者付出代价”的价值导向。

三亚市以社会热点关注为契机，深入持久开展海鲜排档整治工作，有效构建旅游诚信服务体系建设的实践表明，在全社会开展培育和践行社会主义核心价值观活动，不仅需要不懈的宣传教育，更要不断创新和丰富活动载体，并以此建立健全相应的配套措施，激发人们的参与热情，形成向上向善的精神力量。

（作者系三亚市委宣传部副部长）