比“呼吁换锁”更重要的是什么

中消协12月1日发布消费警示称，超过50%的用户仍在使用A级锁，这种锁具随着开锁技术的发展，安全性下降，虽然有的防盗锁设置了多层回转圈数以提高锁的安全性，但回转圈数再多，A级锁在窃贼手中依旧几十秒钟就能破解成功，呼吁消费者及时更换更安全的B级锁芯。（12月2日《京华时报》）

对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展，是中消协的宗旨。中消协发布消费警示呼吁居民换锁，实际上是承担“引导广大消费者合理、科学消费”的职责。然而，直接呼吁居民由A级锁换成B级锁，却偏离了“对商品和服务进行社会监督”的这一基础。毫无疑问，对中消协的这一呼吁，B级锁的主要生产厂家是拍手欢迎的，而A级锁的生产厂家就可能叫苦连天了。

也就是说，中消协呼吁换锁虽然是好心，但却有越位的嫌疑。因为无论A级锁、还是B级锁，目前都还是国家认可的标准，理应进行平等的市场竞争，让消费者自由选择。然而，中消协的呼吁，就极可能让竞争本身不公平了。那么，对中消协来说，只要A级锁本身的质量和服务没有问题，就不存在侵害消费者权益的问题，就超出了自身的职责范围。实际上，对中消协来说，与其呼吁居民换锁，不如呼吁修改国家标准，自然淘汰A级锁。

然而，真正的问题恰恰是市场的混乱。公安部GAT73-94《机械防盗锁》中只有A级锁和B级锁之分，而市场却还有超B级锁和C级锁之说，从而混淆了消费者的视听，也几乎没人监管。更糟糕的是，普通消费者根本无法区分A级锁和B级锁，基本上完全由商家自说自话，相当的居民可能根本就不清楚自家的锁是A级还是B级。既然中消协呼吁居民换锁，那不妨把服务做地更细致一些，帮助居民鉴别一下究竟是A级还是B级，并主动帮助居民维权。

其实，相当多的居民家所用的门和锁，还是开发商安装的门和锁。对这一细节问题，居民往往缺少心眼，在跟开发商签订《交房合同》时，虽然合同中一般都会在房屋配套中注明“防盗门”，但基本上都没在合同中注明防盗门及锁芯的品牌和选择的国家标准等级，实际上造成了一笔糊涂账，居民不仅不知道锁是A级还是B级，而且维权更是无门。让消费者明明白白消费，中消协与其简单呼吁居民换锁，不如在这个方面多下点功夫。

最后，回到真谛。居民的人身安全与家庭财产安全，是居民自己的事情，也是整个社会的事情。锁，只能锁君子，锁不住小人。保障安全，一是人防，二是技防。人防，社会治安好一点，公安部门的破案率高一点，这才是最重要、最根本的。技防，升级锁芯固然很重要，但被盗多是发生在无人在家的时候，窃贼开锁的时间并非是最重要的；因此，除了居民主动升级锁芯之外，政府还应该负起更大的责任，在综合技防上下功夫。

可以预测，在中消协好心呼吁换锁之后，B级锁的应声涨价，不法商家利用假冒伪劣“浑水摸鱼”的情况，可能都会在今后一个时期内随之而来，而这正是消费者最深恶痛绝的。那么，我们的监管部门是否做好加强监管的准备了呢？我们的消费者协会是否做好帮助消费者维权的准备了呢？