从游客侮辱空服看“文明出游”如何落实（4）

【启示与思考】

中国游客的海外形象为何不佳？实则是文明素质不高的表现，也是多年来形成的不良习惯使然。例如，随地吐痰，乱扔垃圾、大声喧哗等等，确实的则是文明、礼让、谦逊等美德。而不良习惯的形成非一日之寒，要改掉也非一朝一夕。因此，加强教育引导，纠正和处罚不文明行为，逐步养成良好的文明习惯，应该成为解决问题的思路。

但令很多国人都难以理解的是，为什么一些人会接二连三地在乘坐航空器时打架斗殴，而且弄得声名远扬，让人家老外也戳脊梁骨呢？说一些国人文化程度低、文明意识差，似乎说不过去。现在的年轻人，哪个没有受过高等教育，有谁不懂的礼义廉耻？再说，中华民族有着五千年灿烂辉煌的文明史，这是中华民族屹立于世界民族之林最大的财富，也是国人最引以自豪的。

针对游客大闹国际航班事件，国家旅游局高度重视，已责成江苏省旅游局对涉嫌违法违规的旅行社、旅行团领队及当事人进行了严厉处罚，并再次要求全国旅行社切实做好旅游团队出游各个环节的文明旅游宣传引导工作，确保做到三个“务必”，即：务必把好“组团关”，开好行前说明会，做好文明旅游观念的普及；务必把好“落地关”，导游领队与旅游目的地导游做好对接；务必把好“行程关”，要求导游领队在旅游行程中落实“一岗双责”，切实担负起文明旅游宣传引导职责。

目前，我国已成为旅游大国，出境游成了国人的新常态。据统计，我国2013年出境游游客为9430人次，今年11月底已突破1亿人次。如何提高游客文明旅游素质，成为了亟待破解的课题。但是，我们有理由相信，随着时间的推移和教育管理力度的加大，情况将会大为好转，但这不意味着可以慢慢来，还须以只争朝夕的精神加以改变。

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