用“不文明行为记录”倒逼游客文明旅游

【事件介绍】

《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式实施

记者近日从国家旅游局了解到，为建立文明旅游长效工作机制，国家旅游局依法制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》近日施行，全国游客不文明行为记录管理工作同时开展。

为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，依据《中华人民共和国旅游法》、中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》及相关法律法规及规范性文件制定的暂行办法已下发各省、自治区、直辖市旅游行政主管部门，并正式施行。

根据这一办法，省级旅游主管部门建立本行政区域的游客不文明行为记录，国务院旅游主管部门建立全国游客不文明行为记录。省级游客不文明行为记录信息由下级旅游主管部门报送或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。全国游客不文明行为记录信息由省级旅游主管部门报送或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。游客不文明行为记录信息保存期限为一至两年，期限自信息核实之日算起。

《办法》指出，游客不文明行为指旅游活动中因扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或其他公共交通工具秩序，破坏公共环境卫生、公共设施，违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯，损毁、破坏旅游目的地文物古迹，参与赌博、色情活动等而受到行政处罚、法院判决承担责任，或造成严重社会不良影响的行为。游客不文明行为记录形成后，旅游主管部门要通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响，必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报。

此外，《办法》中提到，被记入不文明行为记录的游客，可以向做出记录的旅游主管部门提交异议申请，一般由当事人提出并提供有关证明材料。旅游主管部门收到申请之日起15个工作日内向申请人做出答复。经审查认为异议成立的，应当予以纠正。异议处理期间，不影响游客不文明行为记录的管理。国家工作人员故意提供错误信息，或篡改、损毁、非法使用游客不文明行为记录信息的，按有关规定对相关责任人员进行行政处分；情节严重的，依法追究法律责任。

APP、免费WIFI、“移动厕所”成为文明旅游利器

记者获悉，国内旅游企业创新服务方式，为了更好地传播文明旅游信息、引导旅游者行为。

很多中国游客在境外违反当地风俗、出现不文明行为，并非主观故意，而是因为信息不对称，对当地情况不了解。为了方便旅游者随时随地查询信息、相互沟通，如携程在自身组织的各大出境线路上，全面为跟团游客配备免费WIFI，方便随时进行信息传达、应急处理问题。目前，免费WIFI已经成为跟团游的标准配置，也成为旅游者选择报名的一大考虑因素。

在外旅游观光，可能会遇到如厕排队过久、儿童忍耐不住，或者行车时间过长、公共厕所设施不足等情况。为了解决这一问题，如携程为出境团队中有需要的儿童和老人免费提供“移动厕所”，游客可以携带在手提包中，它的开口很大，使用者蹲着、坐着或者站着“方便”都可以，尿液在袋内发生化学作用会变为凝胶状。一举破解如厕难题，既杜绝了儿童当街便溺的不文明旅游现象，也为游客解决了燃眉之急，极大地提升了旅游者的满意度，受到游客热捧，仅春节期间便发放了数百个。