强迫购物，导游太“恶”还是太“饿”？（4）

【启示与思考】

目前旅游行业“低价游”现象屡见不鲜，据报道，该旅行团就是一直备受游客诟病的“低价团”，在这件事情中，“一个巴掌拍不响”，游客与导游之间都存在自己的利益观点。此时的游客知道自己理亏的，都明白是旅行社组织“低价游”，要想获得利润就必须通过游客在旅游过程中的消费、购物帮助旅行社获得“返点”、“回扣”，进而产生利润，更知道低价团费要想不被强制购物才是不正常的。

其实“低价团”强制购物的“潜规则”和旅游从业人员的职业道德都出现了问题。一个贪图便宜，一个想赚钱，有因必有果。《中华人民共和国旅游法》明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。若不能根治“强制购物”、“强制消费”为代表的低价竞争甚至“零团费”、“少团费”的旅游市场乱象问题，类似事件还会上演。

旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。应熟悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。

监管部门应抢在违法之前，抓好事前规范，之后才要事后监管，完善旅游市场的管理规范，处罚导游和旅行社是一种方法，不铲除旅游行业的“强制购物”依然违背市场规律，这种问题还会出现。

导游需要强化职业道德，规范服务意识和服务标准，靠责骂、威胁之后都是咎由自取。游客除了积极维权以外，还要明白天下没有免费的午餐，没有出低价就能享受高品质的旅游，风险当然在自己的身上。

加大处罚力度，规范旅游行业，对类似事件零容忍，把不合格的导游、旅行社剔除出去，还游客一个良好的旅游环境。

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