中国铁路“网上提赔”服务值得称赞！（3）

推广铁路95306是开启货运服务新模式

我们都知道，铁路物流曾经凭借低成本、环保、安全等优势称雄中国物流，各大货场可以说是门庭若市，热闹非凡。然而，长期以来，铁路货运组织方式始终处在计划经济体制束缚中，与市场经济不相匹配。传统的货运组织方式满足不了客户，适应不了市场，使铁路自身的生存和发展面临严峻挑战，加上异军突起的物流公司如雨后春笋般出现在各个大中城市、小镇乡村，在物流运输中后来居上，挤占了运输市场，导致铁路货运量大幅下降。

随着我国经济进入新常态，特别是在国家经济结构调整、产业转型升级、节能减排力度加大等新形势下，社会物流需求和物流结构发生了很大变化，作为把承载运输为主业的铁路，要想寻求更快更好的发展，必须与时俱进，改革创新，为顾客提供更好的服务。近年来铁路部门也一直在服务上面进行改革和创新，从12306网络购票，到微博收听铁路出行资讯，再到如今铁路电商物流平台95306的开通，铁路部门在货运改革的道路上推出了一系列惠民举措。此次95306网站更是与之前推出的12306网站业务不同，其主要面向货运和物流领域，开展了网上商品交易及全程物流服务业务，目前已初步建成钢材、煤炭、焦炭、矿石、粮食、化工、矿建7个交易子平台。

95306平台用方便灵活的网上交易取代传统货运代理和小件快运的繁琐运作方式，同时增加了货件追踪、货运咨询、运费试算、网上提赔等服务。更加快速、更加实惠、服务更加周到的运输链，让客户享受到一站式全程“照护”，这种变革无疑为铁路货运注入了崭新的活力。既体现了铁路货运彻底变革的决心，带来铁路货运模式的创新模式,又体现了服务至上的时代精神。随着服务功能的不断完善，以及服务内容的不断丰富，95306网将为广大客户提供更为便捷高效的物流服务，为铁路推进现代物流转型发展开启更为广阔的空间。

【启示与思考】

铁路借助互联网的平台，在货物发送的受理、运费的结算等货物运输的全过程，给货主创造着便捷的环境，这次95306网开办的“网上提赔”服务，更是为货主发送货物的每一步提供了方便。这一利好消息，无疑给广大货主们的合法权益上了一道安全“保险”，也树立了铁路企业的诚信服务，无形中会受到广大、货主、消费者的欢迎。

为进一步方便广大旅客货主，中国铁路推出95306网站，为广大货主们提供最满意的服务。但是，有不少货主也在观望、担忧，铁路部门作为一个物流运输企业，一旦货主的物流产品在运输中途遇到丢失、损坏等，出现问题怎么办?是不是让货主忍气吞声、自认倒霉?还是货主到哪里去投诉?到底怎么赔偿?等等诸多现实问题摆在货主面前，也让货主多了一份担忧，这完全是是可以理解货主们的心情。

为了树立铁路企业真正为货主服务的工作理念，为了解决广大货主在运输工作的后顾之忧，我们欣喜从新闻中了解到：铁路部门在为广大货主服务的同时，率先推出“网上提赔”服务，赔偿更加简便快捷，不必再为繁冗的手续、流程而烦恼，在赔偿办理上也加快了提速，可谓是保护货主权利一个最好办法，让货主们吃了定心丸。而对于铁路部门来说，不仅树立了对外讲诚信的企业形象，也彰显了铁路企业真诚为广大客户服务的诚心、决心、诚心。

社会在进步，时代在发展，铁路要在企业竞争中求生存求发展，实现梦想，重点是适应新常态，抓住新机遇，自我创新，面对困难勇于挑战，攻坚克难，力争实现新突破，再创新辉煌。从“95306”平台的推行可以看出，有效的利用电子商务平台的确能够使繁琐变得简单，通过网上的“我要发货”，大宗物资的货主可以轻松的办理发车业务，通过平台上的追踪功能，更能够实时的了解到货物的位置状态，使货主在家中便能够“了如指掌”。而如今推出的“网上提赔”，更是显出铁路货运部门的一片苦心。铁路货运部门在转型的过程中，千方百计、付出了巨大的努力，我们有理由相信铁路通过不断改革，通过创新的经营理念和更加人性化的服务方式，就一定能够破茧成蝶，迎来辉煌。

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