京东售卖翻新机：店大欺客？

【事件介绍】

京东称将深入调查“售翻新iPhone”

25日，京东“翻新机事件”供货商联通华盛发出回应，称其向京东供应的iPhone全部采购苹果的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务。

京东同日再度作出回应，称公司有严格的管理规范，确保全流程“正品行货”，对于翻新机问题还需要深入调查。

供货商：从未涉及翻新机销售

央视《每周质量报告》24日报道称，消费者吴女士在京东自营平台购买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，检修发现，机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符，并认为是翻新手机。京东24日晚间对此事回应称，该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。

联通华盛25日在官方微博发表回应称，其向京东供应的iPhone全部采购苹果的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务。联通华盛表示，公司从2009年8月起与苹果公司展开合作，是苹果公司在中国大陆首家全国级经销商，“针对近期的相关新闻报道，我们愿意配合做好调查工作。”联通华盛表示。

京东：问题还要深入调查

25日，京东就“翻新机”一事给出了进一步说明。

京东表示，经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机（串码：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手机（串码：013150004045785），两部手机的供货商为联通华盛。

声明中附上了联通华盛针对相关iPhone产品的证明函，落款日期是2015年5月25日。同时还附了一份苹果公司发给联通华盛的证明函，同意联通华盛向京东销售iPhone产品。京东表示，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。

“针对媒体报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。”京东称。

京东卖翻新机敲响监管警钟

本以为在京东商城上买到的苹果手机质量可靠，谁能想到买到的却是翻新苹果机，如果京东能够“知错就改”，且“改”得很好，倒也可以信任，可事实上，消费者想要维权，却是相当有难度的，京东一直强硬，直至工商部门介入协调后，京东终于同意退货，但是明确表示，不能赔偿。

京东的强硬底气不知道来自哪里？一方面消费者有法律保护。《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；另一方面京东出售翻新苹果机已经有确凿的证据了。京东怎么还那么强硬？难道是因为“店大”就可以“欺客”？

京东出售的手机质量可靠吗？只是偶然才会出现问题吗？据了解，京东卖出的９万多部手机，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购买的是翻新机。这又作何解释？

应该说，卖出翻新手机的根源不在于京东，但对于消费者来说，在京东买到假货，就要向京东维权。京东首先要维护好消费者的权益，其次就是解决假货问题。虽然京东表示，供货来源正规可靠，但这个“正规可靠”是京东“自说自话”的，消费者只相信质量，质量才能证明来源是否正规可靠，现在出现了假货，怎么能说来源正规可靠？

据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管。这不能变成一句空话，要落实到行动上。要想让电商健康发展，对这种售假行为，必须抓住一次，重罚一次，不仅要鼓励消费者维权，更要成为消费者维权的“保护神”。因此，对于这次京东出售翻新手机行为，需要当作一个“标本”来制作，给公众一个交待，如此才有助于电商的市场行为迈向正规。