城市交通服务好不好，问问市民就知道

城市公共交通是一座城市的“动脉”，公交车、出租车的价格、服务质量、运行线路、车内设施等方面一直是居民关心的热点问题。近期，包头市政府民意调查中心围绕“优先发展城市公共交通服务”这一主题，组织开展了“2016年包头市公共交通满意度”问卷调查。

透过2016年包头市公共交通服务满意度调查报告显示的数据，可以说，近九成的满意度是对一座城市公共交通服务工作取得成绩的最大肯定，从各项数据来看，包头已经把公共交通服务工作放在一个优先发展的位置，公共交通的硬件建设有了显著的改善，公共交通管理也有了非常大的起色。公共交通服务已经从以前简单的进行运送服务转向为更为人性化的服务，值得点赞和肯定。

然而，调查数据背后折射出来的问题也不容小觑，近九成满意度说明当地公共交通服务还有上升空间，存在问题并不是一件坏事，反倒对完善公共交通服务体系提供了价值指引，是优化城市交通服务的“好帮手”，在笔者看来，全国各地都可以通过满意度调查报告来完善公共交通服务体系，虽然不能只依满意度数据，但恰恰数据可以成为完善服务工作的“好帮手”。

毋庸置疑，公共交通服务直接涉及市民乘客的切身利益，同时也影响着公交企业的形象和信誉，决定了企业的经济效益和社会效益，从一定程度上来说，提高公共交通的服务质量是公交企业更好的为人民服务的需要，是企业在激烈的竞争中生存的需要，也是城市精神文明建设的需要。所以，在完善公共交通服务体系过程中，要始终如一把乘客对公交出行和服务的满意与否作为衡量公交服务的标准，促进公交服务质量的提升。

当然，加快完善公共交通服务体系离不开政府对城市公共交通的投入和政策保障，这就需要根据包头市的实际情况，准确定位城市公共交通发展方向与模式，建立合适的运行管理机制，配套相应的政策保障措施。也就是说，有了高效率的管理和高标准高水平的服务能力作为基础，政府和管理部门才能够更好地立足于“大公交”格局的思路，才能不断加快完善公共交通服务体系，才能不断提高服务质量。

在笔者看来，近九成满意度体现了一座城市公共交通服务水平不断上升，针对存在问题对症下药对加快完善公共交通服务体系起着潜移默化的作用，是一座城市公共交通服务体系趋于完善的“好帮手”。当然，这需要一个过程。窃以为，还需从以下几方面做起：第一，积极加快公交国有化的改革进程，加快构建“大公交”格局的步伐。第二，引导和扶持出租车企业规模化、集约化经营，只有实现规模化、集约化经营后，企业的管理才能够上台阶，企业有了好的管理机制才能够留得住人，企业人员稳定了，才可能真正用心的为乘客服务。第三，加大科技投入，尽快实施智能化公交系统，总的来说，尽快实施智能化公共交通系统，通过科技手段，才能最大程度的提升运营效率，节省大量的人力、物力、财力的开支，真正意义上提高管理水平和行业监管能力。

总而言之，城市公共交通是我们共同生活的这个城市的一张名片，一个窗口，作为社会一员，每个人都希望看到它规范、健康的发展，成为这个美丽的城市的一道新的风景。

（作者单位：河北省秦皇岛市卢龙县组织部）

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