对照“红黑榜”，扬起“文明风”

国家旅游局9日发布“十一”假日旅游“红黑榜”，集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，同时也对假日期间环境脏乱、管理混乱、服务恶劣、厕所革命滞后的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。（新华网，10月9日）

看到“红黑榜”，内心为之叫好。国家旅游局这一“事后监管”新手段，既褒扬了正面先进，也曝光了负面典型，起到了很好的引导促进作用，有利于规范旅游市场秩序、营造健康旅游环境、掀起文明旅游风尚。笔者认为，“红黑榜”是继“旅游警察”之后又一“经典大作”，与旅游相关的单位和个人都要认真对照“红黑榜”，奋力扬起“文明风”，书写旅游业发展和社会文明建设新篇章。

红黑之分，即源于文明丑恶之分，红是文明的象征，黑是丑恶的反映。我国是文明之邦，加上“文明就是要造就有修养的人”，那与旅游相关的单位和个人就要好好学习“红榜”、时刻反思“黑榜”，当文明之表率。

从社会经济学角度看，景区是旅游业的“销售者”，要做好接待分流、安全保障、卫生管理等工作，为游客提供“舒心产品”，这样才能留住更多消费者。旅行社和导游是旅游业的“中间商”，要维护好实现好游客的权益，切莫乱收费、“瞎指挥”，要为游客提供至上服务，这样才能扩大市场影响力、占据更多市场份额。旅游工作人员是旅游业的“服务员”，更多扮演着类似政府在市场和社会中的作用，要全心投入工作，拿出更多的时间和精力，为整个旅游业添砖加瓦，这样才能实现社会价值和个人价值。游客是旅游业的“消费者”，更是旅游业的“主导者”，要自我约束、自我管理，文明出游、文明消费，更好地浓厚整个旅游业的文明氛围，这样游客自己才能玩得开心。

“政府监管也是服务。”政府要延伸“事后监管”，督促“黑榜”单位和个人整改到位，该淘汰出局的淘汰出局，倒逼所有单位和个人扬文明风尚。与此同时，还要加大对旅游业的事前、事中监管力度，采取突击检查和常规检查相结合，严格惩处景区管理不规范行为、旅行社和导游乱收费行为、旅游工作人员慢作为行为和游客不文明出游行为，最大力度规范旅游市场秩序，更好地服务游客和整个旅游业，促进旅游业繁荣发展。

“众人拾柴火焰高。”只要人人行“文明之礼”，社会行“文明之风”，政府行“文明之治”，那经济效益和社会效益将实现“双促进”“双提升”，中华之文明也将永远傲立于世界文明之林！

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