厦门市社保中心开展“两学一做” 提高服务水平（2）

服务发展 “智慧社保”来助力

作为“全国首批电子社保示范城市”，我市已逐步构建起一个以“一号通呼叫、一卡通应用、一机通自助、一窗口受理、一网式经办、两平台支撑”为核心的社保信息系统，为市民提供平台统一支撑、信息数据共享、业务服务分布、管理一体化的一站式社会保障公共服务。2016年厦门市社会保险管理中心继续以“智慧社保”引领“马上就办”，让企业群众“多走网路，少走马路”，持续打造最智慧的品牌服务。

关键词1

网路畅通，服务零距离

网上预约办理社保业务，方便又快捷。市社保中心不断丰富网上经办业务，形成便民高效的“互联网+社保”模式。2016年，根据加强和推进网上行政审批工作的通知，完成省网“三星、四星”公共服务事项的建设。人社官网新增本市人员申领失业保险费用、失业保险稳岗补贴申领等功能。

2016年11月，我市启动社保业务网上预约系统，并具备业务办理材料事前提醒、查询业务办理进度等功能。此举为市民节省了时间，提高了办事效率，还为社保经办机构提供参考数据，提高社保机构的管理与服务能力。未来厦门社保还将逐步拓展微信公众号、社保App等渠道的网上预约功能。

关键词2

自助升级，服务加速度

自2012年1月市社会保险管理中心在全省率先启用社保自助服务机以来，我市持续拓展社保自助服务终端功能。目前，生育保险、失业保险、外来参保人员关系转移、社保缴费证明等可实现自助办理，尤其是今年初我市推出的全省首创、全国领先的社保卡补卡自助办理，社保卡补卡3分钟内可自助完成。

升级优化社保微信、社保App的功能。在微媒体盛行的时代，厦门市社会保险管理中心紧跟时代步伐，早在2013年9月就全国首家开通厦门市社保微信（微信号xmsbzx）公众服务平台和手机App客户端平台，实现了“社保沟通零距离，社会监督无缝隙”，社会公众可随时随地实时关注和查询社保政策及个人社保权益记录等信息，实现社会保障卡挂失、社保咨询和医保消费信息订阅等功能。

今年，厦门市社保微信新增社保卡挂失换卡申请与缴费和全民参保登记等功能，完成社保微信H5版本升级，社保App升级厦门人社App，新增工伤生存认证人脸识别等功能（待测试上线）。目前，厦门社保微信粉丝已超过44万人。

此外，不断开发高效设备，拓宽办事渠道。2016年1月社保卡自助补换卡服务终端投入运行，未来将逐步拓展到区、街道及社区。

关键词3

业务外包，服务出高效

如果想打印养老、医疗缴费凭证，怎么办？2012年，厦门市社会保险管理中心在全省率先实现了养老、医疗缴费凭证的自助打印，并且在全省率先推行社保转续业务账单邮寄外包业务，也极大地带动了厦门市社会保险管理中心集约化服务进程，提高了工作效率。

厦门市“12333”咨询服务中心自2004年在全省率先开通以来，经过十多年的发展，已拓展成集咨询、宣传、监督等多种服务功能于一体的公共服务平台。曾被零点研究咨询集团评为倾听民声“金铃奖”年度五大优秀公共服务热线，成为当前市人社系统的一张响亮的名片。2016年，12333共受理市民咨询电话226.955万人次，日均受理6201人次，人工服务平均接通率达到82.4%。

关键词4

省外就医，结算一站式

厦门医保不断扩展省外就医一站式结算覆盖面，分别于2015年1月、2015年4月、2016年7月分批次扩展试点医院。2016年，厦门市社会保险管理中心进一步推进医疗费用报销、结算智能化及网络化，省外柜面报销一站式受理城市增加南京、杭州及南昌三个，省外一站式结算试点医院新增8家三级医疗机构，目前省外就医柜面一站式受理城市6个，一站式结算试点医疗机构32家。

据了解，省外异地一站式结算分为两种模式:一是试点医院一站式结算，患者在省外异地启动出院程序后的4小时之内完成费用报销；二是平安柜面一站式受理，患者到省外异地一站式服务网点递交就诊资料，15个工作日报销结案。未来我市将继续借助平安养老保险全国服务网点平台和国家跨省异地就医平台，逐步扩围，优化便民服务举措，让更多参保人受益。