导读:
北京西客站问询处员工张晓京每天要回复几千人次的问询。由于旅客来自天南海北,怕旅客听不清,记不住,她总是反复叮嘱,并把路线信息写在纸条上交给旅客。她笑称自己是“碎碎念”。 为了提高服务质量,张晓京和同事们苦练业务技能,以把旅客当亲人的态度投入工作,使自己成为了北京“活地图”。【详细】
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