做传送温暖的使者

做传送温暖的使者

摘要:这就是我们,我们目标一致,信念坚定,为了给百姓提供贴心的服务,为了把便民的措施落实好。让老百姓满意是我们的精神追求,激励着我们做好每一件事,我们守着的绝不只是个服务窗口,是党和政府联系人民群众的纽带,我们办结的每一项业务,就是那最能抵达人心的温暖。

大家好,我叫许璐璐,来自丰台区人力资源和社会保障局。今天我宣讲的题目是《做传送温暖的使者》。

前两年出现了一个新词,供给侧改革,大家现在一定很熟悉吧,但这词刚出现时,我却认为这么高大上的词跟我们的窗口工作完全沾不到边。局领导在一次座谈会上,对供给侧改革和政府公共服务的含义及其重要意义的深入解读,让我耳目一新,原来我们给老百姓办的每笔业务,比如单位社保开户、补缴保险、增员、养老金、社保卡等等都是一种公共产品,通过我们的服务来满足百姓的需求,这就是我们的供给侧。让百姓感受到获得感和幸福感是新时期赋予我们的重要职责,我们要用优质的服务让老百姓感受到生活在丰台,工作在丰台的美好。我今天讲的就是我们“做传送温暖的使者”的故事。

这天,与我们科临窗的咨询服务科的赫晓萍接待了一对老夫妇,她们刚搬到丰台区,老家的社保让她们在现居住的社保经办机构做个生存认证,当晓萍询问大爷大妈是否携带了身份证和对方给邮寄的认证表时,大爷大妈不知所措起来,大爷说:“表?什么表?我们没接到表呀!这表什么时候能来,万一过了时候,我们的退休金可就给停了!”“哎呦,老头子,咱们给老家那儿留的还是原来的地址呢吧?我好像没改。”“啊,我不让你去改的吗?”大爷大妈有些急躁了,“这可怎么办呀?孩子不在家,咱们怎么回去呀!”看着大爷大妈急得直搓手,晓萍心里也急呀。“大爷,您先别着急,我帮您想想辙。”于是她赶紧联系了平顶山市人社局,说明了情况,对方说那就从网站上下载一张,可恰巧那天又赶上局网站维护,下载不了,没办法,晓萍又和对方再次沟通,加了微信,她照着对方发过来的照片自己做了张认证表交给大爷大妈。并直接把大爷大妈带到认证窗口,嘱咐我们工作人员把他们的新地址添加了进去,这样明年就不会收不到了。大爷可激动了,“哎呦,孩子,亲闺女也就这样了,太谢谢你喽!让我们少操多少心呀!”“大爷,您可客气,我们就是为您排忧解难的。”没过几天,大爷大妈送来了一面写着“情系百姓,不忘初心”的锦旗。对晓萍说“闺女呀,我的退休金到帐了,我特意来感谢你的,我们老两口子打心眼里谢谢你,我的孩子。”

社保是保障民生的有力手段,确保退休金按时足额发放是我们的重要职责。

2017年10月底的最后一天,眼看就要下班了,一位大姐急急忙忙的朝我们跑过来,原来她要给单位400多名新退休的人员办理领退休金的手续。她特别不好意思的跟我们说:“您瞧瞧,我这儿这么多,又都这个点了,还能办完吗?”我们科长立刻说:“大姐,这事您交我们了,您回去等消息吧!”看到这种情况,我心里想:“今天还必须得完成,要不然过了12点,就算下月的业务了,叔叔阿姨就得晚拿一个月退休费,对他们的生活是有影响的。”于是我们很快又投入到了紧张的工作当中,一笔笔准确地录入,不错眼珠地盯着屏幕,顾不上吃晚饭,喝几口水接着干,这一干就到了晚上11点多钟,任务终于完成了,我们紧张的神经终于舒缓开来,第二天把结果反馈给大姐,她说:“哎呦,我太感谢你们了,你们昨天干到几点呀?太辛苦了,得嘞,姐请你们搓一顿吧!”“大姐,这个没必要,您可别太客气,这是我们应该做的,我们就是为您服务的。”

当然,不是我们职责范围内的,只要老百姓找到我们,我们也会当成自己的事办,会尽心尽力的给帮着出主意,想办法。

就在不久前啊,一对老夫妻来到我的窗口,他们看着我说:“同志,我们要上美国看儿子去,公证处说得开三年的收入证明,让我们找社保或是找银行。那我们得找政府呀,而且退休金就是你们发的,证明肯定是你们开,那赶紧给我们开一个吧!”

听爷爷这么一说,我心想:公证处要的是那种银行开的收入证明,可爷爷认准了就是我们开,您说我要是让爷爷拿张表走,公证处不认,那不是让爷爷奶奶白跑吗?我得怎么说二老才能接受呢,我得给人家想办法呀!

心里想的这功夫,我的手也没停,一直搜索着模块,最后打出了一张调整工资的表,爷爷可逗了,一看见表,眼睛都亮了,说:“对对对,就是这张表!”弄得我真是哭笑不得,我跟爷爷说:“爷爷,这肯定不是您要的,以前有人来找过,拿到公证处人家不认,公证处说得要银行开的。要不您等等,我再问问社保所。”电话接通了,社保所的同志说他们也开不出这种证明。这边还没挂断,我又想着要不去打缴费证明试试,我又跑到三楼,可二老没有实际缴费,也打不出证明。老两口看着我为了这张表跑的满身都是汗,突然跟我说:“孩子,别跑了,快坐这儿歇歇。为了我们的事,看把你给急的,这手续我们也不懂,是我们找错地方了,我们上银行开,真是麻烦你了!”奶奶更是搂着我说“这闺女真好!没事我能不能找你来说会儿话。”“当然能了,奶奶。”我把爷爷奶奶送上了车,心想:虽然没帮上二老的忙,但我让他们看到了我的真心,用真心换真心!这就是我们工作所追求的目标呀!

这就是我们,我们目标一致,信念坚定,为了给百姓提供贴心的服务,为了把便民的措施落实好。让老百姓满意是我们的精神追求,激励着我们做好每一件事,我们守着的绝不只是个服务窗口,是党和政府联系人民群众的纽带,我们办结的每一项业务,就是那最能抵达人心的温暖。

谢谢大家。

责任编辑:张弛校对:王梓辰最后修改:
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