报告人:南方 北京市社科院综合治理研究所助理研究员

导读:

一条热线听诉求，即建立全市统一的12345市民服务热线受理平台，整合全市各领域热线，依托互联网平台，实现7×24小时对群众诉求的全渠道响应。一张单子管到底，即建立群众诉求办理的闭环运行机制，实施群众诉求首接负责制，建立央地联动机制、群众诉求分级分类快速响应机制。“接诉即办”用一条热线撬动“治理革命”，创造了超大城市治理的“北京样本”。[文稿][课件]