推动接诉即办工作再上新台阶

《北京市接诉即办工作条例》日前公布实施。这是一部具有北京特点的“首都原创法”、以人民为中心的“为民服务法”、固化实践成果的“制度保障法”、鼓励继续探索的“深化改革法”。我们要坚持以人民为中心的发展思想，把为民服务作为工作的永恒主题，牢记让人民生活幸福是“国之大者”，以实施《条例》为新起点，做到接诉即办只有进行时、没有完成时，推动接诉即办工作再上新台阶。

党中央高度重视首都北京的民生工作，习近平总书记多次作出重要指示，为我们做好接诉即办工作指明方向。接诉即办立足点在于牢牢站稳人民立场，树立到基层一线解决问题的鲜明导向，引导党员干部把群众的安危冷暖放在心上，想群众之所想、急群众之所急，用心用情用力去解决群众急难愁盼问题；贯穿其中的是一场深刻的“治理革命”，以市民诉求驱动超大城市治理，寓管理于服务之中，实现干群之间良性互动，在解决问题同时推动治理改革。一言以蔽之，接诉即办就是践行初心使命，就是践行党的宗旨，就是落实以人民为中心的发展思想。

从“街乡吹哨、部门报到”延伸到“接诉即办”，在此基础上又向“主动治理”深化，接诉即办的三个阶段一脉相承、有机融合，推动一大批市民诉求得到解决，干部作风发生明显转变，城市治理水平明显提升。接诉即办工作条例，是继街道办事处条例之后，北京市第二部与基层服务和治理直接相关的新法规，标志着接诉即办进入法治化发展轨道。

推动接诉即办不断走向深入，要坚持有一办一认真办理群众诉求，要领在“即”，闻风而动、有求必应；关键在“办”，不仅办结，更要办好，该解决的尽快解决，短期不能解决的创造条件解决，不能解决的向群众讲清楚，争取理解；落实各方责任，不能凡事都由政府大包大揽。充分发挥吹哨报到作用，坚持首接负责制，首接单位一单到底、形成闭环；街乡对超出权限、需要多部门跨领域解决的及时吹哨、部门迅速报到，形成各司其职、整体联动的攻坚格局。深化主动治理、未诉先办，对诉求集中的高频、共性问题主动开展专项治理，重点抓好“每月一题”，注重标本兼治，建立动态更新机制。下力气抓治理类街乡镇，坚持系统治理，注重解剖麻雀，持续加强督导；在政策、项目、资源等方面给予支持；治理类街乡镇要不等不靠，增强内生动力。善用民生大数据，有针对性找差距、补短板、强弱项；开展大数据分析，为科学决策提供支撑，帮助精准感知社情民意。让接诉即办更好服务中心工作，认真办理群众每一个防疫诉求，抓住垃圾分类、物业管理两件“关键小事”，从群众诉求中抓好突出问题治理。不断深化接诉即办改革，坚持在实践中发展，围绕发挥党的政治和组织优势、破解难题、优化考评机制、提高工作效率等推进改革创新，不断提升群众获得感。

接诉即办是一项全局性工作。我们要加强《条例》组织实施，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的接诉即办工作体系，坚持党建引领，开展好集中宣传、专家解读和干部培训，打造为民服务“党建同心圆”，打通“抓落实最后一公里”。