社会广角 打通堵点为“信用+”社会提速

“以前一来医院就得大半天，现在基本上一个多小时看完回家。”如今，到北京大学首钢医院、石景山医院等医疗机构就诊的患者，都能体验一项特色服务——“先诊疗、后付费”。患者反馈虽好，但目前该服务积累的用户并不多，如何铺开“信用+医疗”服务模式，怎样培育用户的新使用习惯，亟待更多的努力和探索。

在传统就医模式里，取号、检查、检验、取药等各个环节都要分别排队缴费。北京各大医院特别是知名医院，向来患者众多，反复排队在无形中拉长了就诊时间、降低了就诊体验。特别是对于一些行动不麻利的患者来说，跑上跑下、排来排去，很容易搞得身心俱疲。患者的“流通率”不高，医院其实也很挠头。导诊、安保、停车、保洁等方面压力大增，在防疫大背景下，又有病毒扩散风险。正是着眼这些现实痛点，石景山区基于个人信用体系，试点了新就医模式——患者高效就诊，离院一起缴费，省时省力，可谓双赢。

据首钢医院的统计，现有注册用户中，超过八成有使用两次以上的记录，这说明一旦开始使用，患者的认同率非常高。然而，相较于试点医院的门诊量，现有用户规模还比较小，“信用+医疗”在社会上的声响也不大。问题究竟出在哪儿？新服务本就需要一个普及周期，前期宣传推广不够充分，自然难以在短时间内打开局面。尤其是试点医院的老年患者多，主动尝鲜的意愿不够强，手机操作技能也不娴熟，进一步拉低了普及速度。

“先诊疗、后付费”既然是好事，不妨在“拉新”上再想想办法。比如，试点医院能否进一步拓展？开通接口能否连入年轻人常用的APP？是不是可以联动社区医院、居委会等基层组织，帮助更多老年人在家门口办理？

以自己的社会信用，换取节省60%的就医时间，这是守信市民的一项福利，也是科技向善、科技惠民的生动一例。近年来，数字化、网络化、智能化技术迅猛发展，信用社会有了很大的想象空间。从免押金租借车辆、入住酒店，到小微企业网上申请贷款，再到打击交通违法、“老赖”“医闹”，当“信用+”充分融入社会的方方面面，在提供便利的同时，将大大改善市场环境、优化资源配置、提升社会公德，未来值得期待。不过，即便是今天大街小巷随处可见的二维码，也是经历了多年培育才走向普及，信用社会的孕育同样需要一个过程。当务之急，既要不断打破信息孤岛，建立一个科学公正客观且健全的信用评价体系；也要持续打通现实堵点，让“信用+”在一些门槛较低的领域先跑起来。

目前，社会信用体系建设已经上升为“国策”，基层探索应当作出因地制宜的努力。一个持续完善的信用体系将更好解决老百姓“办事难、办事慢、办事繁”问题，也将成为一座城市治理能力现代化提升的新抓手。