钟国兴：什么是学习型组织（7）

　　学习型组织是双型组织

　　管理学有两大潮流：以提高执行力为主旨的角色管理和以提高团队智商为主旨的智能管理。

　　信息化、经济全球化进一步增加了市场经济中的不确定性，这种不确定性中充满机会，也埋藏着诸多风险。这些机会和风险可以让企业迅速崛起，也可以让企业转瞬落败。企业怎样才能抓住各种机会，应对不断出现的风险？从２０世纪中期开始特别是８０年代以后，一种管理潮流应运而生，其中有头脑风暴法、Ｔ型管理、双环学习法、学习型组织、知识管理、创新管理等等。这类管理可以称之为智能管理，它的特点是以团队智能为管理对象，通过给员工提供多样化的智力活动的自由空间等等途径，激发他们学习和创新的潜力。这种管理潮流的方向是提高团队智商，以此来提高企业组织捕捉机会、应对风险的能力。

　　正是在以提高团队智商为方向的管理潮流加速旋转和推进的时候，另一种潮流也在强化。这一潮流可以追溯到现代管理学的发端，即从泰罗制开始，后来逐步壮大，包括５Ｓ管理、７Ｓ管理、６西格玛管理等等。直至今天它不但没有衰落迹象，反倒在不断丰富和加强。这种管理可以称之为角色管理，它的特点是在组织中给每一个人进行精确定位，把组织的程序和规范严密化，并设法对人们进行激励，以改善和提高组织的行动效果。这种管理潮流的方向是提高组织的执行力。“执行力”作为一个企业管理理念，无论是在中国还是在世界上，从来没有被强调到今天这种程度。

　　执行力和团队智商一直是一对矛盾，是从上个世纪带来的管理学跨世纪的矛盾。以提高执行力为主旨的角色管理，强调的是在一个组织中强化每一个人的角色，对每一个角色进行精确定位和监控、管理。但是只要这种角色管理加强了，每一个人在组织中的自由度就会相应降低，那么这个组织的团队智商也就会相应降低。

　　同样，以提高团队智商为主旨的智能管理，强调的是给员工提供多样化的智力活动的自由空间等等，激发他们学习和创新的潜力，为此推动组织的扁平化和自主管理，但是这样带来的一个明显后果是角色管理会因此受到冲击，执行力随之降低。

　　因此在现实中产生这样两种倾向：企业在强调执行力的时候，就很少去重视建设学习型组织、创新型组织的要求，只是高度强调员工对上级的忠诚与服从，以及组织的严密性、工作的程序性、细节的重要性，却忽视营造员工必要的自由智力空间。一个执行力很高、团队智商却很低的组织，短期内可能显得很有生命力，但在这个变化纷繁的信息化、全球化的时代里，它却很难长久生存；反之企业在强调学习和创新，推行扁平化和自主管理的时候，却发现组织松散了，付出了执行力降低的代价。一个缺乏执行力的组织，再高的团队智商又有什么用？

　　管理学带着这个跨世纪矛盾进入到新世纪，并且这个矛盾又进一步被激化，因为越是信息化、全球化发展，就越是需要提高团队智商和提高执行力，两者就越是冲突加剧，此消彼长，互相冲突，难以兼得。在理论和现实的层面解决两种管理潮流的冲突，已经成为２１世纪现代管理学最为重大、最为急迫的问题，这也是关系到千千万万企业生存和发展的问题。解决的办法不是在两种管理潮流中否定和抛弃一个，把企业发展引向偏颇，而是让它们和平共处，互相支持与补充。

　　管理学上执行力与团队智商此消彼长的矛盾，根源在于人们只是想在一种组织模式下来解决好两个问题，而这两个方面的要求正好相反。提高执行力要求组织管理严格、角色定位清楚，而提高团队智商要求人们自由平等、自我管理，因此在同一种组织模式下同时解决好这两个问题是根本不可能的。

　　要解决好它们之间的问题，办法只有一个，这就是“上帝的归上帝，保罗的归保罗”，分别用两种组织形式来解决。优秀的组织必须是强执行力和高团队智商的结合体。同时提高执行力和提高团队智商的组织，是执行组织和研讨小组这两种组织形式的结合体，对此本人称之为双型组织。执行组织用以解决执行力问题，而研讨小组用以提高团队智商。

　　双型组织是有效解决执行力和团队智商两个问题的最佳组织。在信息化、全球化到来以前，工业社会的组织除了特殊的研究机构、松散的学术或生活的沙龙以及小型组织等之外，大多都是规范化的执行型组织。这是因为当时的社会变化相对缓慢，在一个组织中有某些居于领导和专家地位的精英分子进行思考就可以应对外界的变化，因此不需要建立动员更多人参与思考的自由团队。今天的社会不同了，海量的信息和飞速的变化，不断的挑战和无限的机遇，都要求一个组织不只是会行动，而且一定要会思考。只是少数精英思考不行，还要每一个成员都会思考，群策群力。今天的任何组织都不能仅仅把自己当作单纯的行动组织，还要同时把自己变成一个不断出新观点的研究机构。因此不仅要有雷厉风行的规范化的执行组织，同时还要有善于思考的研讨小组。

　　规范化的执行组织和善于思考的自由团队不是两支互不相干的队伍，而是所有人员的共同组织。也就是说，所有人员都是“两栖动物”，一方面在规范化的执行组织中，必须成为高效行动的一员，但在同时又是自由团队成员，成为智慧的贡献者。

　　只有自由团队才能够充分思考、学习和创新，只有规范化组织才能够很好地执行。如果整个组织既具有强大的执行能力，又具有卓越的思考能力，那么这个组织就一定无往而不胜。执行组织加自由团队的双型组织，是信息化、全球化时代的最佳组织结构。