朱青君：网络时代的人际交流（5）

下面讲形体语言。我们要强调的是形体本身很重要，你不要小看形体动作，有的时候它起主要作用。我一个眼神、一个表情决定了一切。有的时候，非言语交流起主要作用。它本身是可以补充加强言语交流的。当你说话的时候，眉飞色舞、手舞足蹈，说的很高兴，会加强语言的功能。另外非言语交流可以否定言语的功能。我们经常说表情、动作跟我们的话是对着的。比如说，你打针、做手术，医生问你疼不疼。你嘴上说不疼，但实际上你的表情上说明你疼得要死。所以，当同时发生的时候，形体的表达、表情的表达比言语要真实。为什么说脚语更真实？我引用英国的一个研究，因为脚离大脑最远，越远越真实。另外形体语获得的信息占55%。我不知道怎么统计出来的。还有一个数据说，言语本身是7%，这个我不太相信，因为这要看是什么了。比如说演讲，言语本身绝对是很重要的，它有大量的信息，只有7%，光看表演了，那不行，场合不一样。

观，就是读懂身体语言。我们讲交流不要光说，也得听，也得看，所以我加了观。因为刚才我讲到了非言语交流非常重要。既然别人用形体表达，你不能光听，听就听到表面的。他说不疼，你就相信他不疼，实际上他疼的要命，你也没注意到。所以我们尽量不光要察言，还要观色。我们要善于读懂对方的身体语言，不光要听话，听声音，你还要察言观色。我们经常说有的人没有眼里价。本来形体语言占了一大部分，你要仔细地看人家，到底他的形体语说了些什么。形体语既有泛文化，泛文化就是通用，好多形体语是通用的，但好多也不通用，出国时特别要注意不通用的方面。最近看一个资料，西班牙人在葬礼上要拍手鼓掌的。葬礼的过程当中鼓掌表示永远爱你，永远想你。我们一个中国人跟着去当时没敢鼓掌，因为不知道鼓掌是什么意思。他的朋友就很不高兴了。所以说一定要注意文化差异。我看了一本书叫《FBI教你破解身体语言》，这个作者在联邦调查局干了25年，他多次通过对身体语言来侦破一个大案要案。你审罪犯的时候，他老说假话、谎话，但是他的眼神、他的手、他的脚是逃不过去的。别人的表情、手势、身体接触、身体移动等非言语交流他都能看懂。他有一些预言还特别对，别人说奥巴马和希拉里将来合作可能不大好，他说，根据他们两个的身体语言，我觉得他们会合作的很好，后来果然是合作很不错。如果我们看不清的话，我们只能借助仪器，所以测谎仪也由此而来。

如果类比的话，中医的望、闻、问、切，我觉得是很好的。我不能一概而论说西医都不好，西医有的是挺不认真的，你在那说他也不好听，有的西医是非常认真，他仔细听你怎么说。但是中医把四个方面合起来看的很仔细，通过看你这个人的方方面面，他还要问你，还要闻，还要切，所以他是直接面对他的病人，所以看的很仔细。这样他得到的信号比较准确。我们交流当中，如果用非言语交流和言语交流比较，多半信息是从非言语角度传递的，它实际上比言语交流更真实、更微妙、更节约、更丰富。比如说你问往哪走？有的人不想说话，用手一指即可。所以非言语交流很节约，更真实、惟妙惟肖。像弗洛伊说“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持沉默，但是他的手指却会多嘴多舌。”他光说到手指，其实其他方面都是多嘴多舌，你的表情、手脚都泄露了天机。

听。这个也要重点讲一下的，我们好多人会说，但不会听，特别是学会倾听。毕淑敏的《心理咨询手记》里说，倾听是提高你个人的魅力，你的魅力不是说穿的好、漂亮，能说会道，而是你是不是很善解人意、很会倾听。应该说在人际交流当中，说和听是一样重要。如果你没听明白别人的话，就瞎打岔，答非所问，跟人家不挨边，人家一听首先认为你的智商都不够高。因为你都没理解人家的话。实际上你可能没认真听。有的人就有种不好好听的习惯，不好好听还瞎打岔，让人家看不起你。实际上倾听是很重要的。我们中国人有一句老话：会说的不如会听的。因为会听才能听出对方的真实意思是什么。他说的话本身是假的，比如说“不用了，我也干得过来。”但是实际上他希望你帮他一把。你听出他的真实意思，还要看他表情，听出他的言外之意。另外关键是要捕捉危险信号。我们看到很多案件，比如像大兴李磊把自己一家六口连自己两个小孩都能杀了。这种案例看了真是毛骨悚然。但是反过来问，他前面有表露吗？有没有危险信号呢？是忽略，还是人藏的太深？我觉得现在很多事情应该都会有表露的，如果有人在事发以前仔细听、认真想的话是能阻断的，但是我们忽视了。现在人们可能对说还相对重视一点，而忽视了听的重要。会倾听是非常重要的。毕淑敏的《心理咨询手记》中“倾听，是你的魅力”、“坦言——心灵的力量”、“你究竟说了些什么？”等篇和今天的讲座有关。毕淑敏说，“倾听，就是要倾尽力量去听的。”像我们用全身心去听，所以我们要学习、学会倾听。