今日谈:突发事件需“第一针镇静剂”

今日谈:突发事件需“第一针镇静剂”

10月9日下午,江西新余一化工厂发生泄漏,引起部分市民恐慌,一些市民开车到附近的宜春市躲避。当晚9时许,新余市政府通过网站、电视台、短信等发布公告,称紧急处置后已不再泄漏。

从下午5时事故发生,到当晚9时公告发布,应该说,新余对这起突发事件的处置,体现出一定的应对危机能力。

“第一时间原则”是处理危机事件的首要原则。诚然,泄漏事故突如其来,在情况不明朗、无法提供完整信息的情况下,发布信息具有难度和风险。但这并不能成为拖延的理由。危机初始阶段,是掌握舆论主动、稳定市民情绪的最佳时机。随着互联网和手机的普及,突发事件发布只能更快,否则就等于把舆论阵地拱手让给猜测和谣言。实际上,发布信息不在多少,只在及时明了,政府坦诚公开积极的姿态,就是抚慰公众恐慌心理的“第一针镇静剂”。

这一次,新余抢在“黄金四小时”内发布了信息,是个不小的进步。公众期待,有关各方及时从中总结经验、查找不足,让信息披露做到更及时、更有效。

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