今日谈：行政服务不可“机械化”

据报道，某省部分政府网站存在“市长信箱”形同虚设、注册登记难、网页信息更新速度慢等诸多问题，一些地方政府部门对网民回复均是一个“模样”，像是“机器人”在办公。

行政有分工、有层级，这是必然。然而，这样的“系统化”，也容易产生“机械化”的弊端：一方面是不同部门之间的协调配合成本加大；另一方面是形式主义、官僚主义在“见事不见人”的氛围内滋生。可以说，形同虚设的市长信箱、千篇一律的敷衍回复，就是这种“机械化”在互联网时代的新病症。

网络等新技术的发展，提供了打破这种“机械化”的契机。然而，如果官话套话、反应迟缓和烦琐程序横亘其中，就会让网络表达民意、问政于民的意义虚置。所以，当谨防行政服务的“机械化”侵蚀了网络这一在民主政治建设中有巨大意义的新平台。