李明智：团队建设的方法论探析

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提要：企业竞争的关键点是团队竞争，团队建设意义深远。团队建设的核心一是沟通力；二是建立高度信赖关系的五个沟通策略；三是团队卓越表现的三个沟通步骤。

企业竞争的关键点是什么？是人才的竞争还是团队的竞争？这里我们做一个形象的比喻，假设在端午节划龙舟的时候，两边各十位选手，如果左边十位选手顺时针划桨，右边十位选手逆时针划桨，那么，这条船会怎样？原地打转。因此，企业竞争的关键点不是人才的竞争而是团队的竞争，就是要不断提升团队自身建设的水平。下面，我就对团队建设进行方法论探析。

一、团队建设的核心是沟通力

诸葛孔明27岁就名满天下，刘备身边没有他时，曾经颠沛流离十几年，有了他，开创了“三分天下”的局面，靠什么？靠的就是沟通，比如诸葛孔明只身一人到吴国，靠一张嘴借来百万雄兵。事实上，好的营销方案靠员工去执行，好的管理策略靠团队去执行，所以沟通能力决胜负。

(一)生活品质等于沟通品质。一个人要在任何层面诸如健康、生活、家庭、工作等方面更精彩，就要学会沟通。任何人、在任何时刻、任何地点都处于两种情况：一种是跟自己沟通。比如，今天早上起床你想吃什么，想穿什么衣服上班，你必须跟自己沟通；另一种是要不断地跟别人沟通，再好的营销方案、再好的管理制度都要靠人去执行，而人与人之间的互动靠的就是沟通。沟通分两个很重要的层面：一是态度层面；二是方法层面。那么，态度与方法哪个更重要呢？我认为沟通态度与沟通方法正如头与心脏、空气与水，它们同等重要。因此，有沟通的意识还要有沟通的方法。

（二）学会把简单的事情做到不简单。中国最古老的国学是《易经》，《易经》由三个组成部分：一是简易；二是变易；三是不易。简易，是把简单的事情做到不简单；变易，说的是要创新；不易,是说真理是不能被改变的。其中，简易是《易经》的核心精神。姚明在不到三十岁的时候，一年赚取四千万美金，折合人民币两亿八千万。姚明为什么一年能够赚这么多钱？重点是姚明如何将篮球打到不简单。再看刘翔，在2004年8月28日雅典奥运会男子110米栏决赛上，他以12秒91平了由英国选手科林·杰克逊创造的世界纪录，夺得了金牌，创造了中国人在男子110米栏项目上的神话！跑步很简单，但是你如何跑到不简单，那就很厉害了。你有千招百招，不如有一绝招。对于团队建设，你不需要懂四千个管理方法，也不需要懂四千个沟通策略，你只要懂十几个最重要的方法，然后持续做四千遍，记住，把简单的事情做到不简单，然后坚持做下来，这是我们应该学会的沟通境界。

（三）理解“老板最大原则”。“老板最大原则”是说老板身处公司的核心地位，他在作出判断与决定的时候不一定都是对的，但老板一定有他的道理。那么，对于企业不同的管理层即：初入职场的人、中层主管、高层领导，我们怎样理解“老板最大原则”，从而有更恰当的沟通表现呢？

对于高层领导，我们要从正确的沟通态度、正确的策略、正确的决策力理解“老板最大原则”。正确的沟通态度是说在沟通中，你要照顾员工的感受，同时要记住兼听则明，偏听则暗；好的沟通策略来自于你发自内心地尊重、关心他人。

正确决策力的获取，需要高层领导者每天考虑安排三件事情：一是思考，思考有没有用对人，有没有把人放对位置；二是学习；三是走动式管理，就是在边走动边管理的过程当中找到更多的资讯。在作出决策时，你要记住一个准则，永远不要在第一时间作出决策。世界首富比尔·盖茨在做出重大决策的时候，要先闭关一周，看他的幕僚筛选过的至少一百份全世界的顶尖资料，然后集中一周时间，静下心来进行决策思考。

如果你是初入职场的人，理解“老板最大原则”就是要在乎你的工作，尊重你的老板。例如，当领导跟你分享他的丰功伟业、战略思想的时候，你为了迎合老板说“对”，而且猛点头，领导会想，你是谁呀？为什么你要评估我讲的对不对。所以在跟领导沟通的时候，永远不要讲“对”这个字，要讲“是”这个字。

假设你是中层主管，要记住你给老板尊重，老板就给你尊重；你给老板肯定，老板就给你肯定。要深刻领会老板不一定是对的，但一定有他的道理，这样，你才可能站在全局的高度为别人着想，尊重对方，合理沟通。

（四）攻心为上是有效沟通的关键。《孙子兵法》说，知己知彼，百战不殆；知己不知彼，一战一败；不知己又不知彼，每战必败。老子《道德经》第三十三章指出，知人者智，自知者明。就是说，知道别人是有智慧的，知道自己是聪明的人。攻心为上就是对于别人要的永远多给一点，对于别人不要的永远少给一点。因此，你必须先知道别人要的是什么，你不了解对方要的是什么，就不会有更好的表现，就不会更好地带领团队往前走。赚取人心有五个主因，一是钱；二是归属感；三是远景；四是晋升成长的机会；五是更多的决策权。在进行团队建设的时候，你要在每个阶段想想你的员工更侧重于哪个方面，这样，才能有的放矢地获取员工的忠诚度、参与度。

在沟通的过程当中你必须注重一个准则，就是你好、我好、世界好，然后存好心，说好话，做好事，就是要建立起高度信赖关系。事实上，没有任何人会离开公司，只会离开他的领导；没有任何人会离开家庭，只会离开他的配偶，所以关系的维护很重要。那么，高度信赖的关系怎么建立与维护呢？这就涉及到沟通策略的问题。