陈天桥演讲: 网游还能带来什么（2）

其次，我们也在考虑，网络游戏实际上我们建立了一个巨大内容的发布系统．我最近一直在研究怎么样让我们的用户能够在更好的环境下面充分地享受娱乐的各种细节，所以我最近比较关注数字电视产业的商用模式，尤其我们今天在座有很多，包括华为的年代集团老总等等，跟他们经过多次沟通，我发现他们都着力解决电影点播过程当中发布系统的问题，要解决服务系统优化问题，解决视频解压缩的问题，这些问题足以像华为等等这样巨大的公司非常伤脑筋的公司，对于盛大来说更加是一个望而生畏的领域，但是我告诉他们说，你们所考虑的问题，在网络游戏产业当中我们都已经解决了，我们把重复利用的图象全部存到了本地，我们只不过是用极小的带宽占用一个指令，来代表这个图形的变化，所以我们不需要解压缩，我们也不需要巨大的带宽．目前我们在全国65个城市分布一万一千台服务器，我们目前的系统最多可以支撑340万人同时娱乐．这个数字如果是在数字电视和影视点播领域这是庞大和不可想象的，所以我想网络游戏将会是电视娱乐解决方案当中一个先行者．同时它的优势也会让3G成熟以后，在手机屏幕上面得到充分淋漓尽致的体现．在我们看到网吧为我们带来丰富收益的同时，在我们看到PC机给我们带来丰厚收益的同时，我们看到的应该绝不仅仅是PC和网吧，而是应该在成千成万个家庭客户当中，应当是在三亿台客户终端上，应该是在我们三亿个移动终端上．我想网络游戏给我们带来的第三个，我们可能新的收获是什么呢？就是一个巨大的内容的支持和服务系统．我们看到了很多海尔客服的神话，但是很少有人看到一个内容客户服务商或者运营商的神话，因为在网络游戏服务之前，我们所有的内容几乎全部是免费的，对于一个免费的内容产业来说，没有必要做一个大规模的客户支持和运营．那么实际上，在网络游戏产业当中，盛大的发展就是因为我们借用和建立了一个庞大的用户可以信赖的内容支持服务系统，也就是我们所谓的内容运营系统．在2001年盛大开始进入网络游戏产业的时候，我们还完全没有能力进行自主研发，在那个时候盛大就只有通过引进国外先进的技术，但是先进的产品不能帮你包打天下，一个产品如何提供非常优质的技术稳定的服务，提供非常优质的客户服务，提供非常广泛的销售网络，这是一个内容服务体系必要的三个支柱．那么我们这边举一个关于技术支持领域的例子． 

我们现在同时在线，刚才提到两百万人左右，我们每天在客户服务上要处理十几万批单子，大多数就是用户的密码，用户的帐号会被遗失，一旦用户的帐号被遗失，这个用户实际上在虚拟世界当中就被宣判了死刑．所以一个真正的先进的内容支持系统就必须要帮助用户解决帐号的安全和稳定的问题．我们在去年收购北京一家双因素认证的公司，也就是说我们通过一个小小的令牌，可以让用户的密码每一分钟变一次，也就是说黑客可以把这个密码偷掉，但是下一分钟这个密码就变化了，这是美国非常成熟的RSA的系统．我们在短短两个月时间之内，我们的用户就为盛大购买了20万以上的定牌系统，而且我们一个令牌系统价格最多炒到三倍以上．当然我们不希望在这阐述盛大收入和用户的消费习惯．在这儿我只是想阐述，实际上一个非常细节的问题，用户密码遗失的问题，实际上就构成了整个用户技术支持的非常重要的方面．同样我们的客户服务体系，现在为止有7×24小时，250名专业的客户服务人员．更为值得一提的是由于有很多用户在网络上无法得到满意客户服务，所以愿意到盛大当面解决问题．我们现在客户接待中心，每天要接待平均500个人的用户来盛大，当他们带着问题而来的时候，盛大一定要让他们满意而归，这就是一个重要的客户服务系统．当然还有一个非常重要的系统就是整个销售，我们内容销售和分发系统，如果是单纯做广告，当然不用说了，但在未来，如果收费游戏和收费内容之间必须要有自己的收费渠道．盛大现在为止在全国遍布31万七千个终端，他们帮助盛大销售从实物卡到虚拟卡各种形式的产品，现在为止盛大在全国是建立最广泛控制力最强的销售终端之一．所以我想有了巨大的内容服务和支持的系统，这个系统就可以帮助未来新兴游戏产品，帮助未来新兴的内容产业提供更好更优质的服务，这是网络游戏产业给我们带来的一个新的额外的收获． 

当然最后一点，我想网络游戏可能更多的给我们带来的是一个新的媒体的诞生．在这里媒体的开放仍然有一定的过程，我这里所讨论的媒体实际上是帮我们带来一种真正的媒体所具有的成熟的商业模式．我们知道在内容产业，实际上可以有三种不同的收费模式，第一种是注册用户的模式，在这块上，我们的网络游戏厂家都已经取得了非常大的成绩．第二块就是广告模式，第三块就是电子商务通过出卖信息，就像电视购物这样的，通过出卖信息获得网上交易的服务．但是我们现在已经建立了一个巨大的销售注册用户付费的商业模式，我们正在不断构建互动娱乐领域当中一种新的广告模式．在网络广告现在增长速度逐渐放缓的今天，实际上我认为网络游戏是为整个网络广告业带来全新的契机，通过和传统媒体的互动，包括电影、音乐、网络游戏将互动娱乐互动可以诞生更大的，形成第二阶段发展的商机． 

今天因为是在一个产业的论坛上面，由于时间关系，我没有过多地讨论网络游戏给社会造成的深层次上的影响，我也希望未来有机会能够在会后跟更多的人进行共同的探讨．最后我想概括一下什么是中国的迪斯尼？ 

所谓中国的迪斯尼实际上就是互动娱乐媒体，所谓互动就是我们必须要依赖于先进普及，先进内容分发系统PC平台很重要，但是还有PV、手机更重要．所谓娱乐是指广义的娱乐内容供应者，在未来我们以网络游戏为带动，可以进入包括网络游戏在内的电影、音乐，因为网络游戏给我们带来的成熟的付费用户群，带来成熟的内容服务和支持系统，我们用户借助于这些系统将会真正享受游戏的真谛，而不满足于网络游戏这一个领域．最后我们说是个媒体，所谓媒体是指我们在商业模式上不但要有注册付费的模式，同时我们还要有广告，还要有电子商务，还要创造更多更新的模式．所以中国的迪斯尼并不是代表着我们要去拍动画片，中国的迪斯尼不是代表着我们要去做主题公园，也不是说要去做动画片，我想中国的迪斯尼就是要建立一个立足中国的，世界领先的互动娱乐媒体，在此我也愿意和所有有志于加入中国互动娱乐产业的朋友们共勉，也希望盛大的资源和平台能够帮助我们在座很多的厂家，能够找到自我和公司发展的机会，同时也更希望有更多的朋友能够加入到建设中国迪斯尼的梦想当中来，谢谢大家．