十年无视民众诉求引发江西抚州历史最大爆炸案（2）

反思近年来大量矛盾冲突和舆论危机案例，可以发现有很多都起源于群众诉求的不能满足，宜黄拆迁自焚事件、唐福珍自焚事件、张海超开胸验肺事件、重庆出租车罢运事件、云南孟连事件、贵州瓮安群体性事件等，都与群众诉求得不到满足有关。一些地方的群众之所以不断上访，也是由于有关部门“打太极”、“踢皮球”，对他们的合理诉求不管不顾。说到底，是一些干部在面对群众诉求时出了问题。有的干部群众观念淡薄，不愿回应群众诉求，使群众不得不求助上一级部门；有的干部缺乏基层经验，不会回应群众诉求；有的干部明哲保身，不敢回应群众诉求；还有的丧失群众立场，漠视群众疾苦，侵害群众利益，使群众积怨日深，最终引发矛盾冲突。所以，作为政府，作为为人民服务、为民众排忧解难的党政干部，有义务时时关民生，了解民众的诉求，对于民众的合理诉求也要认真对待尽量满足。但是在很多地方，群众的诉求却无处表达，即便找到了地方也是“门难进、脸难看、事难办”，上访无门；诉诸法律上诉也会遭遇“立案难”、“审理难”、“执行难”，让群众怨怒积存，无处发泄。当常用的渠道无法让诉求得以有效地表达时，一些非常的手段便会被利用起来。再加上各种合理诉求与极端表达手段相交织的案例，那些在司法渠道与信访渠道中不断往返的案件，那些“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的逻辑，也使更多诉求长期得不到解决和回应的群众宁愿选择“非常”手段，以使自己怨气得消、诉求得逞。因而各种各样“非常”的事件和舆情也就不可避免。政府只能被拉入到舆论漩涡的中心，穷于应付。民众有各种各样的诉求是正常不过的事，不要把群众找政府谈诉求就认为是在故意找茬，影响社会稳定，因而急不可待地“截访”，甚至将上访者关进“黑监狱”。更不要认为没有群众上访，就是天下太平。政府应当看到民众正当诉求的正常性和日常性，高度重视和认真对待每位群众的利益诉求，并通过协商的方式平衡、法治的方式解决。在面对群众的利益诉求时，作为基层干部要进行实事求是的分析，帮助群众认清当前的形势，正确认识哪些要求是合理的、可以实现的；哪些要求是不合理的，无法实现的；哪些要求看上去合理，但是超出当前实际，暂时无法实现。对合理的、可以实现的要求一定要通过千方百计的努力和工作，实现群众的利益诉求。同时不管在任何情况下一定要善待群众。不管群众是有理还是无理，不管群众是来信还是来访，我们都应当以礼相待，尊重为上，以真心和真情，对待他们，设身处地为他们着想，真心真意为他们提供帮助，安定他们的情绪，抚慰他们的心灵，一定会得到群众的理解和支持，什么样的危机也会悄然化为无形。民有所呼，我有所应，扎扎实实为民解困分忧，就一定能得到群众的拥护和支持，负面的信息必然就会少得多，也就不会使我们时时陷入舆论的包围和危机之中，而天天去“穷于应付”。