汇聚正能量，让无助者有力前行（2）

此外，通过柏万青人大代表的身份，工作室与全市多个部门建立了人大代表联络网络，使群众的求助及时得到反映，并与市、区、街道各有关单位和个人建立联络员制度，对各类求助给予分类梳理、上下沟通、释疑解难，应该解决的敦促有关单位给予回应，无法解决的则耐心做好宣传说服工作。

线上线下培育志愿者队伍

走进位于常熟路113弄的柏万青志愿者工作室，记者了解到，除了十余名工作人员，工作室十多项服务项目的“场外”志愿者共达1500余名。工作室坚持每年分批分层次加强队伍的职业岗位培训，同时根据志愿者服务的需要开展各类培训。比如，对各居委会和静安公园志愿者队伍开展“千家万户小娘舅”调解技巧、法律知识培训；针对受抑郁症困扰的病人逐年增加的情况，对各志愿者负责人和块长进行心理疏导培训，并根据案例制作学习小读本，分发到各楼组；通过分散自学、集中培训、统一考试，相关志愿者获得了志愿者服务合格证。

成竟谈到，由于柏万青知名人士口碑的社会效应，每天的来电、来信、来访、电子邮件应接不暇，最多的一天接到了70多个求助电话。在工作室，柏万青利用午饭间隙，打开电脑浏览网友留言和邮件并回复。面对每天众多的网络求助，工作室建立网络调解，同时将市民求助发到微博上发动网友参与评论、调解，目前已形成较具规模的网络调解志愿者队伍。