【案例】凤凰门票争议预示“门票经济”大限 中国旅游业亟待升级（2）

如何转型升级？

旅游服务：重视游客体验，提高服务水平

多年的发展让景区的“硬件”已日趋完善，而景区的“软件”则亟待升级。中国旅游研究院的一次最新调查表明，尽管游客对景区餐饮和住宿的满意度有所上升，但是对便民设施的满意度仍较低，公共服务的标准化和国际化程度不足，需要结构性提升。

浙江德清的“洋家乐”

近年来，浙江省德清县兴起的“洋家乐”发展迅速，成为特色乡村旅游的新兴业态，引起业界关注。

所谓“洋家乐”，就是外国人在中国乡村办起的农家乐。记者在莫干山下三九坞一家“洋家乐”看到，经过外国人改造的民居不同于周围的建筑，老房子拆下来的大梁对半剖开成了长条桌，雕花椽木被用来装饰花园，大树墩成了圆桌，而房屋也是用原木直接搭建而成。

在很多“洋家乐”里，游客的生活也被要求“低碳”。比如尽量骑自行车出行，夏天降温靠电风扇而不是空调，冬天取暖靠每个房间里安装的火炉，烧的是本地废木料、木屑压缩制成的柴火，门前有蓄水池接雨水，循环使用，垃圾要分类，树叶、苹果皮会埋在地下。

记者了解到，尽管不是风景名胜区，但受益于良好的生态环境和旅游体验，“洋家乐”这种模式一经推出就受到游客青睐。目前，德清“洋家乐”已达35家，来自南非、法国、韩国等十多国家人士都在此投资。2012年德清“洋家乐”预计接待游客达13万人次，营业收入可达1.3亿元。

德清县风景和旅游管理局局长姚海根告诉记者，“洋家乐”里提倡的是一种倡导自然环保的生活理念，对于长期生活在城市中的人很有吸引力。游客们来这里既是旅游，也满足了他们对低碳、生态生活体验的需求。

旅游产品：提升“文化内涵”

软件的完善给了游客更好的体验，更重要的是，景区如何打造自身的核心吸引力，才能够吸引越来越多的游客慕名而来。业内人士认为，对于景区发展而言，最重要的是文化建设，正是因为有了文化底蕴，杭州西湖才能成为海内知名的景点，而不只是一方风景独好的湖。

2002年起，上海市金山的枫泾古镇用10年时间重新扮靓原来已显得蓬头垢面的江南老镇。但仅仅恢复古镇的外貌并不够的，枫泾镇除了修缮开放这些名人的故居，还重点打造“枫泾三画一棋”概念。此外，该镇还打造人民公社旧址、百篮馆、百灯馆等景点。

张家界：精美的石头会唱歌

近年来，张家界通过深化文化体制改革，在促进文化与旅游深度融合、以文化涵养旅游方面，做出了一些富有成效的探索。“中国张家界国际乡村音乐节”、“中国山歌节”、“桑植民歌节”、“首届中国国际文化旅游节”等一批节庆活动，成为中外游人的文化大餐。

达瓦孜传人走钢丝、“卡通市长”推销乡村音乐周、“穿越天门”世界特技飞行大赛、俄罗斯空军特技飞行表演、天门山疯狂“轮滑”……从来不缺乏天马行空创意的张家界，像磁石一样吸引着游客。

游客排队背诵《岳阳楼记》 称不光为一张免费门票

从2月10日农历大年初一开始，来岳阳楼的游客只要在10分钟内，用普通话背出宋代范仲淹的《岳阳楼记》，就可以免费获得全价80元的景区门票。如果中途忘记，还可以重新开始背诵。至19日下午5点，参加背诵《岳阳楼记》的游客中有6287人成功领取到岳阳楼景区免费门票。

2月19日上午，湖南衡阳65岁的张声伟流利地背诵出《岳阳楼记》并领到了免费门票。妻子肖女士说：“其实不在乎一张免费门票，这是一次回顾知识的好活动，老伴爱好文学，能获得这样特殊的奖励我也感到自豪。”

南京的黄德建女士陪同儿子来参加。她说：“来岳阳旅游感受到一种浓厚的文化氛围，也希望更多的城市和旅游景点举办类似活动，凸显出旅游中的文化品位。”