旅游企业：从固定线路产品到为游客量身定制
今年来，各大旅行社相继推出“定制线路”、“深度旅游”、“高端旅游”等旅游项目，大众化旅游正在逐渐走向个性化、私人化。
如今游客出游需求和出游方式已多样化，从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，不少旅行社推出“定制旅游”业务，游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店，再由旅行社帮助设计线路。
从2011年开始，消费者对旅行的要求不再局限在景点上，而是对具体的酒店、餐厅、特定景点都有一定要求。张玲中告诉记者，2011年时，杭州国际旅行社“定制旅游”的比重就达到了60%左右。现在一般都是一群朋友或者几个家庭六七人组队一起出去旅游，他们提出自己想去的景点、想住的酒店、想吃的餐厅，再由旅行社帮助设计出合理的路线。“比如，游客去欧洲，重点想品尝法国各酒庄的红酒，或者坐在法国米其林三星餐厅享受美食，这些特殊要求都将由旅游社帮助设计到行程中。”
【启示与思考】
旅游是一个综合性很强、关联度很大、带动性很高的产业，“一业兴，百业旺”效应明显，旅游的人流带来的资金流、信息流、物流对当地的综合消费带动性非常大。
经过30年改革开放的发展，中国旅游产业规模逐渐扩大，产业内部机能也开始发生变化。当前中国旅游产业转型决定于两个方面：一是宏观经济环境和社会经济制度的转型，具体决定旅游业的运行机制以及运行制度，二是产业发展周期的转型，具体决定旅游产业运行方式以及产业功能。前者是旅游产业转型的外部因素，后者是旅游产业转型的内部要求，两者共同决定了旅游产业的转型。旅游业的管理者、从业者从理论上认清了旅游业面临转型的必然性，在实践中才能更好地把握主动性，在制定政策措施时找到更明确的方向。
随着市场不断开放和扩大以及交通、通信的快速发展，旅游业的竞争日趋激烈。要真正满足人们对旅游的观光要求向休闲、体验、文化诉求的转变，旅游业必须不断实现创新。不仅在硬件上，更要在软件上完善和提升。必须让软件的发展也能够与硬件的升级同步，不断提升全行业的管理服务水平，规范经营行为，形成更加良好的旅游市场环境和秩序，实现旅游服务向专业化、规范化和人性化方向发展，形成以人为本的旅游环境和服务氛围，全面提升旅游产业的科技含量和水平。
在一些旅游业是支柱产业的地方，或者把旅游业作为产业转型、作为地方未来经济社会转型的根本方向的地方，旅游业的发展不仅体现着从业者的管理水平和服务能力，甚至也关系执政形象和百姓福祉。在某种意义上，判断一个景区、一个旅游城市，是否有着大未来，不需要去看那些纷繁的数字报表，只需要看看，那些在当地有名的宰客场所，那些让游客不爽的服务体验，是否长期存在。如果毒瘤常年存在，且活得很滋润，那么，这个地方的旅游、这个地方的发展很难有大未来；如果发生一起，就能迅速处理一起，那么这里也就能很快赢得游客的好口碑，也就能迎来良好发展前景。
欢迎继续关注经典案例。
（转载请注明来源：宣讲家网站www.71.cn，违者必究。）
事业单位标识证书
京公网安备 11010102001556号
已有0人发表了评论