“延安道歉信”背后的政府行为是哪般？

近日来，延安商户被踩事件吸引着众多网友的关注目光。从城管踩踏到证明是临时工，从人肉搜索史瑞再到城管局长豪车曝光，从城管局长向商户道歉到商户网上“被道歉”，可谓是一环接一环，让人有应接不暇之感。不需细说城管的嚣张跋扈，不谈商户谈“被道歉”的无奈，试探讨该事件背后的政府行为，诸多不足实值得反思。

首先，是城管执法模式的反思。从执法的角度，城管与商贩往往处于利益对立的关系。一方是强势执法，一方是弱势回应，于是在曝光矛盾的冲突后，往往会被网络舆论的介入造成对前者千篇一律的指责和质疑。尽管诸多的城管部门坦承城管的无奈，甚至出现“城管下跪”的新闻，但强势部门一旦出现强势执法，却让公众暂时的认可化为愤怒的谴责。显然，延安城管暴力执法背后，正是当地政府部门对城管执法权力的纵容。

第二，是及时应对舆情的反思。用官方的话讲，这起“城管暴踩商户头”事件，就是一起负面舆情。当舆情发生后，政府必须在最短时间内了解事件发生原委，且最迅速的拿出处置手段，但事实上却相隔甚远。5月31日事件发生，到6月7日才迎来姗姗来迟的局长道歉。与之相比的是“车爷”任林生事件、雷政富事件等的快速应对与处置。政府最及时的介入，才能让群众感受到这种无错以冕之、有错则改之的执政底气。

第三，是正确网络定位的反思。按正常的处理程序，史瑞被免职，局长已道歉，涉及的赔偿也一 一到位，解决商户的利益诉求，这一事件当慢慢降温，直至退出人们视线。但突然来一出商户道歉信，更是以官方的语气、措辞，站在“高大全”的角度，完美地诠释这一事件的利害关系。如此“神道歉”是为了说明网友的“弱智”还是凸显延安商户的政治大局观？答案不言而喻。

其实，政府与群众并非水火不容，关键在于一种对等与包容、理解与支持。通过换位思考，查找问题的失误与不足，直面问题且坦承的应对与处置，才是解决冲突的最终途径。