【案例】叫停淘宝挂号，究竟孰是孰非？（2）

追访 多家大医院否认同淘宝合作

淘宝生活客服人员表示，淘宝网上的号源均是其合作伙伴挂号网与相关医院商定的，由后者定期提供号源，而且，这部分号源与“北京市预约挂号统一平台”上的号源并不冲突，用户可以对比各个平台，以“取长补短”。

对此，记者和卫生部门分别询问了安贞医院、北京肿瘤医院、世纪坛医院、北医三院等多家医院，院方都表示，未与淘宝网有合作，未与其他商业网站有挂号合作，对此事毫不知情。很多医院对于能在淘宝网上挂号，表示“非常惊奇”。

安贞医院相关负责人介绍，目前该医院每天将90%的号源投放到北京市统一预约挂号平台上，预约成功率在60%，其余号源将返回医院窗口挂号，“不允许、也不可能把号源给商业网站。”

这意味着，这些大医院在淘宝的“号源”实际上还是投放在统一预约挂号平台上的号源，网络预约号源没有增加。

记者也了解到，早在2011年，北京市卫生局即已下发文件明文规定，各医院不得另行委托其他社会平台提供预约挂号服务，以确保服务的公益性。

【四问淘宝网预约专家号】

问病人？ 网络挂号有多难

调好闹钟凌晨守候也无果

记者采访发现，在挂号网上，一些热门的人气专家仍然是“一号难求”。5月22日下午，记者搜索肺科医院的呼吸科、华山医院的心内科、华山医院的皮肤科等多个科室，发现部分专家的班次均被约满。

李先生近日连续数天调好闹钟，凌晨守候在电脑旁，想挂某三甲医院的专家号。让他郁闷的是，一到零点即专家号开始更新的时候，网络就出现拥堵，登录后跳不出页面，再过几分钟，好不容易挤进去了，网页已经显示：某专家号20个名额全部已满。

也有市民认为，自从大部分的专家号在网上预约通道开放后，挂号更难了。刘先生前几天就碰到尴尬，女儿打鼾严重，想找朋友推荐的专家看看是否需要手术。网上几次挂号失败后，决定和老婆分工：他先起个大早去医院挂号，等挂到号后老婆再带孩子去医院。天还没亮，刘先生就赶到医院排队。让他失望的是，专家一天只看20名病人，18个专家号通过网上预约，只有2个留给现场挂号。而他前面有七八个家长都在等同一个专家号。他不禁感叹：“以前赶早排队还能挂到号，现在起得早也没用。”

问专家？ 能否给需要的人

无约束机制，爽约率很高

尽管网上预约开放后，专家号供不应求。但是，还是有个别专家并不愿意将过多的专家号开放预约。对于不少热门的专家来说，专家预约号网上全部开放后，碰到的最大难题是爽约。多家医院透露，目前平均爽约率在4%左右，多的时候有一成。这个爽约率在网上预约系统推出后更高。

一位骨科专家说，专家资源本来就紧张，然而预约患者爽约率很高，也没有约束机制。有的时候一次门诊看20个病人，有两三个预约病人不来，最多的时候遭遇五六个病人爽约，只能在诊室空等，这是对医疗资源的极大浪费。也有病人并不遵守预约的时间段，往往造成某个时间段病人特别多，某个时间段却特别清闲。更有病人预约时间上写明上午，但他下午才来。

目前，沪上各家医院给网上预约名额的分配各不相同。瑞金医院目前200多个专家号通过5种方式预约：医联网网上预约、瑞金医院网站预约、现场预约、医生诊疗时预约下一次看病、病人出院前在住院部预约门诊随访时间。瑞金医院门诊办公室负责人说，医院内所有的专家号全部进行预约。专家号提前28天、每天7时30分放出。

第六人民医院规定专家号至少一半进行预约，医院征求专家们的意见后，定出每个专家在网上和现场预约的比例。其中骨科、内科、中医科、眼科等八成专家愿意将全部专家号留给预约通道，预约时间从每天15时开始，网上预约是提前两个星期，现场预约则提前6个星期。

问医院？ 医院如何防“号贩子”

一直在斗智斗勇，医院不断升级系统

在多个健康论坛上，不少网友透露，有的进入医院的预约挂号页面，却被自动链接到某提供网上挂号服务的健康网，要挂号还得先买张网络卡。“分明就是新型号贩，他们雇人刷屏、秒杀热门号，或者不断打电话，把拿到的号放到淘宝、医疗中介网去卖。”

5月22日，记者登录淘宝网发现，依然有少数“黄牛”悄悄地在店铺中售卖预约号。记者拨通一个“黄牛”电话，他表示能够帮忙预约到第九人民医院部分“热门”专家的号，预约一次的价格是200元，“你只需提供手机号码、身份证号码，我们自然有办法帮你弄到号。”该“黄牛”还在店铺信息中强调，“希望你能信任我，给我一次机会。”

该店铺的首页上，这名“黄牛”还提供华山医院的部分专家预约服务，在其中一项预约服务的信息中，醒目地标着“30天售出6件”。“医院和‘黄牛’一直在斗智斗勇。”瑞金医院的相关负责人告诉记者，专业挂号“黄牛”各有各的招数：一些“黄牛”抢号码的技术一流，先用假名字，假身份证、假手机号码抢到名额，再去向病人兜售。一旦找到下家立即退号，几秒钟后再用下家的名字重新抢到退号的号码。为此，医院也在不断研究，对医院的挂号系统进行反复升级，从技术上攻克。去年，瑞金医院网对退出的预约号进行限制，不会随时放出去，而是随机往外放，并用技术手段阻止同一台电脑抢同一个号码。