郭开朗：牢固树立马克思主义群众观点（3）

三、把做好群众工作作为重要领导责任

党的群众工作，是我们党一切工作的基础工程、“生命工程”。对领导干部来说，如何做好新形势下的群众工作，既是一道绕不开的难题，更是一道需要全力做好的必答题。

要敢于担当。敢于担当，既是一种政治责任，也是一种群众感情。现在，一些党员干部遇到大事、难事、棘手事，特别是群体性事件，总是想方设法躲着走、绕道走，生怕“惹火烧身”，这是要不得的。领导干部要敢于到一线去，到群众中去，直面矛盾，妥善处置，不要怕群众，不要怕风险。特别要重视信访工作，定期接待来访群众，为群众解决实际问题。

要提升能力。能力是干事的基础。各级领导干部要加强学习实践，提高本领，增强能力。要察准实情，学会和群众打交道交朋友，及时掌握群众思想动态、利益诉求，把实事办在群众急需之处，把问题解决在萌芽状态。要拢住人心，善于把握群众利益关注点、情感共鸣点、民意交织点，把工作做到群众心坎上，把群众凝聚在党组织周围。要化解矛盾，学会用平等对话、协商沟通的办法，消除群众怨气、理顺群众情绪，把矛盾从源头控制、在一线解决。

要掌握方法。群众工作千头万绪，需要综合运用各种手段，提高针对性实效性。要注重公开，凡是面向基层、面向群众的事，都应该公开，公开是原则、不公开是例外，让权力在阳光下运行。要发扬民主，进一步畅通民意表达渠道，搭建民主讨论平台，让群众说话有人听、苦难有处诉、冤屈有处申。要加强教育，引导群众理性表达诉求，自觉遵守法律，共促社会和谐。要善用网络，学会运用网络语言，掌握网络技巧，在与群众网上互动中增进互信。