“五彩连心卡”服务群众

合肥市蜀山区在社区管理创新中发放“五彩连心卡”，加强与居民群众有效联系，架起党群“连心桥”，引领党员在实行“零距离工作法”、打造“零距离社区服务”中创先争优。

一是特色服务，与群众“连心”。蜀山区大部是合肥市城郊结合部，老工业企业和流动人口集中区，居民中生活困难人员多、下岗失业人员多、企业退休纳入社区管理人员多、孤寡老人和留守儿童多。该区把“为弱势群体撑起一片蓝天”作为创先争优的目标，通过发放“五彩连心卡”，加强与各类弱势群体联系，为不同困难群体提供差别化、个性化服务。银色“寿星卡”，面向社区70岁以上和孤寡老人，提供送医上门、家庭保洁、生活保障等服务；金色“春蕾卡”，面向社区少年儿童特别是“留守儿童”，提供免费参加社区寒暑假和节假日举办的读书会、才艺培训等；橙色“特群卡”，面向残疾人及其家庭，提供免费代缴水电费、代购物品和享受相关公共服务费用减免的优惠服务；红色“帮扶卡”，面向下岗失业人员和困难家庭，提供免费就业指导、技能培训、职业介绍等服务；粉色“爱心卡”，面向社区女性和所有育龄妇女提供免费健康检查等多项特色服务。

二是规范服务，让群众“省心”。为方便群众领卡，社区党组织通过社区橱窗等形式宣传“五彩连心卡”的服务对象、内容和申领流程，并选派党性强、作风正的社区居民党员担任“社区片长”为行动不便的居民上门办卡。针对五类不同服务对象，招募辖区卫生服务中心、就业指导中心、计生服务中心、各类院校、物业公司的党员、工作人员以及具有一技之长的居民组建“五彩连心”服务队，由情暖夕阳银色助老服务队、雏鹰家园金色助学服务队、相伴同行橙色助残服务队、玫瑰课堂粉色助康服务队、春风圆梦红色助业服务队五支服务小队组成。建立专人办理和党员公开承诺制度，居民只要拨打“连心卡”上的服务电话或监督电话，就有专人服务，并限时办结。提供服务的党员和志愿者针对服务内容进行公开承诺，对服务对象进行电话回访，服务质量接受党员和群众评议。

三是常态服务，让群众“称心”。 建设多功能社区服务中心、社区文化活动中心和“一站式”社区服务大厅，完善退管人员活动室、日间照料室、悄悄话谈心室、电子阅览室、电教室、棋牌室、议事厅、健身房、排练厅等配套设施，配合“五彩连心卡”，为居民群众提供常态化、多功能、全方位服务。同时，整合辖区机关事业单位、医疗服务机构、学校和非公有制经济组织、社会组织等社会力量，通过“互助基金”、慈善超市，收集社会善举，通过“连心卡”及时将募集的物资发放到最需要的居民手中，为“五彩连心”服务建立了长效的供求保障机制。目前，全部52个社区已发放“五彩连心卡”15217张，为居民免费健康咨询辅导21200多人次，代缴水电费和上门保洁5367次，就业培训12600多人次，帮助3292名回迁居民实现就业。“五彩连心卡”架起了党组织和群众的连心桥，连住了群众，连住了人心。许多群众表示：“党组织对我们有求必应，我们对党组织也要一呼百应。”