民心网：群众说话有人听

一户一阀改造，费用应由政府担，凭什么向老百姓收8元一平方米的管道改造费？辽宁省本溪市桓仁县的刘先生，把自己的不满发布到民心网。没料到，第二天就收到民心网的反馈：“这是一种越权定价行为，物价局已下发《通知》，责令各供暖公司立即停止收费。”

民心网是由辽宁省纪委、监察厅、纠风办共同创办的。自2004年创办以来，共为群众办实事21.2万件，为群众追回乱收费款1.93亿元，追回被截留或被挪用的资金6.77亿元，索回赔偿3274.83万元。通过民心网提供的线索，纪检监察部门查处党员干部违法违纪案811起，党纪政纪处分1177人。

为什么创办民心网？

如何健全弱势群体的利益表达机制，让人们有更多说话、说理的地方，是各级党委和政府共同面临的问题。

辽宁省纪委副书记、民心网负责人韩玉起说：“民心网的创办，目的就是要保证群众有话有地方说，说了有人听，听了有人办，办了能办好。”

在民心网诉求中心，记者详细了解了民心网的运作流程：收到群众举报投诉、政策咨询、意见建议后，首先进行摘编、定性，确定由哪个地区哪个部门承办，然后通过联网系统分转到主体责任部门；责任部门接到转办件后，实地调查、处理，并将结果反馈回中心。中心收到办理结果后，回访诉求人，诉求人满意的给予承办人“加星”奖励；不满意的，由纪检监察机关“二次督办”，直到满意为止。对调查不深入、办理不到位、弄虚作假的，坚决追究责任。

据介绍，9年来，民心网已与2563个单位实现了联网，涵盖省、市、县（区）几乎所有政府部门、社会组织以及提供公共服务的企事业单位。