四川成都推行“三视三问”群众工作法 （3）

　　如何干下去，制度来保障

8月13日，成都市政务服务中心。

“公司希望进行技改，增加作业厂房，继续扩大生产能力。但不清楚相关手续是在县里办理，还是必须到市上办理？”长虹格润再生资源有限公司主要从事废旧家电拆解，每年的拆解能力已达200万台，为咨询企业扩大产能的手续问题，公司工作人员袁洪明一大早就从金堂县赶到了政务服务中心，心里惴惴不安。

“目前手续仍由市级环保部门审批，未来将优化流程，委托区（市）县对企业提交的材料进行初审，初审完成后再递交给市级环保部门，尽量缩短审批时间，减少企业的时间和精力。”市环保局负责人回答。

环保局负责人的答复，让袁洪明松了口气。

近一时期，成都市领导及相关部门负责人纷纷走进直播间、接访大厅、政务中心，面对面了解市民需求，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。7月份，有8位市级领导、18位局级领导先后进入信访接访大厅、政务服务大厅和电视直播间，接访群众340多人次，为民办实事近70件。8月份，又有8位市领导、56位局级领导参加“三进”活动。

为避免活动成效“昙花一现”，将教育实践活动中的许多创新做法，及时建立有关工作制度，形成长效机制，成都提出“1+5+N”的制度架构：“1”：市委出台一个贯彻落实群众路线的实施意见，统筹整个制度体系。“5”：形成密切联系群众、克服形式主义、严格厉行节约三方面制度；结合市里开展规范“三权”（资源权、财经权、人事权）运行、维护群众权益9大专项行动的实践，形成从源头上防止“四风” 的两方面制度。这5方面制度分别作为制度建设的5个子系统。“N”：各单位对相关制度进行废、改、立，作为5个制度建设子系统的文件支撑。

据不完全统计，在教育实践活动中，成都各县（市、区）和市级部门已建立涉及作风建设的相关制度近1000项。作风督导、信访督查、第三方测评等举措已经制度化、常态化。